新希望乳业5款产品不合格 扩张遭遇危机

5月8日，乐思企业舆情监测系统采自《21世纪经济报道》消息：2014年5月6日，国家食品药品监督管理总局今年首次通报全国范围内的乳制品不合格样品，新希望乳业控股有限公司(下称“新希望乳业”)旗下5款产品榜上有名。这5款产品分别来自云南新希望邓川蝶泉乳业有限公司和昆明雪兰牛奶有限责任公司，而两家企业均隶属新希望乳业。此外，新希望乳业旗下一款名为V美的饮料现两个生产日期，疑似被篡改。

这次国家食药监局共抽检了液体乳样品5417批次，有44批次不合格，样品不合格率仅为0.8%。在如此小概率事件中，新希望乳业不幸名登黑榜，给这家高速扩张中的西部乳企敲响警钟。北京乳业高级分析师宋亮分析：“新希望乳业是一个区域性的乳业龙头，但是刘永好希望将其打造成像伊利、光明一样的一个全国性品牌，不断的规模扩张让这家西部乳企很早就埋下了质量安全上的隐患。”

新希望乳业部分产品不合格遭媒体曝光后，引起舆论持续关注。6日腾讯财经报道该新闻后，8日又有新华网、和讯网、新浪财经、21世纪网、扬子晚报网、中国青年网等众多媒体给与持续报道，引来网友的围观热议。新浪微博上，有关“新希望乳业部分产品不合格”的话题也引起网友的小范围议论。网友“大海。浪花”跟帖到：“平时监督部门去哪里了？生产企业违法成本太低。新希望中国的龙头大哥出来的产品不合格我们还能信谁？”网友“ykj”更担心：“好多学生奶都是新希望生产的，要严格监管啊！相关职能部门要对得起良心，干些正事！”

自媒体时代企业不能忽视的品牌口碑监测

近年来，互联网的发展为企业的腾飞提供了很好的机遇，特别是网络口碑营销在企业市场中发挥的作用日益凸显，成为企业品牌竞争的必选利器之一。然而，网络也是把双刃剑，它成就了品牌，同时也会中伤甚至毁灭品牌。2008年的三鹿奶粉三聚氰胺事件把三鹿推向死亡深渊是最好的事实例证。

当前，由于网民结构呈现年龄低、学历低和收入低的“三低”状态，同时网络制度管理不完善，这就导致网络舆论在发展过程中存现很多问题。如信息的虚假娱乐化，受众观点意见的情绪不理性化，信息海量导致对真实信息的辨别能力降低以及盲目跟风，这些不来的的因素都成为引发企业网络品牌危机的助推器。这次新希望乳业部分产品被检出不合格而引发潜在危机，除了自身企业管理存在问题之外，更重要的是企业网络危机管理意识薄弱，对网络舆情危机预警缺失造成。因缺乏网络口碑监测意识，企业无法了解自身的网络舆情环境，当出现负面信息初期无法及时监测化解，一旦负面信息因为某个触发点发酵升级为负面舆情时，品牌危机就由此而生。所以在这种情况下，利用软件系统进行网络舆情口碑监测成为许多企业实施网络品牌维护的选择。

那么应该如何实施准确全面及时的网络口碑监测，掌握网络舆情动态呢？乐思舆情分析师认为主要从三个方面予以建设。一、企业必须将网络舆情监测作为一项日常性的工作，而不是应对突发性危机的临时举措，持之以恒地进行下去；二、锁定网络舆论监控的主要渠道，力求能够以最便捷的方式迅速获得与企业相关的舆论信息；三、细分网络舆情监测的信息内容，对相关舆论分门别类进行监测，并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时的调整。通过这三个方面的建设，帮助企业收集到有效信息量，第一时间发现负面信息，洞察民意口碑，知晓竞争情报，做好舆情突发预警应对措施，并及时化解突发舆情危机。这次新希望乳业被检出不合格产品，在舆情发酵初期，能否有效修正舆论负面报道，引导舆论正面走向就要看其应对突发事件的网络品牌危机公关能力了。

更多网络舆情资讯，网络舆情监测请关注乐思舆情，舆情尽在掌握!