当前，随着网络技术的创新发展，互联网已经成为公众表达意见、提出诉求的主要阵地和平台，“信法不如信访，信访不如信网”的说法更是这一现象的充分体现。然而，与企业网络舆情事件突发，多发、频发相反的是，作为网络舆情主体的企业“事前无研判，事中缺控制，事后轻修复”成为其舆情应对常态。而这种舆情应对常态带来的后果不言而喻：企业正常经营受影响，品牌形象受损失，发展壮大受阻碍。

那么面对如此复杂的网络舆情环境，企业应该如何何去何从呢？这就要求企业在遭遇舆情危机时，既不能漠视网络舆情的存在也不能总是被动式的应对，必须采取更加积极务实的态度，从源头出发，加强对网络舆情的基础研究，加强对网络舆情案例分析，全面掌握网络舆情的发展规律、演变趋势以及了解影响网络舆情的一些非正常因素，进行网络舆情的收集，研判和沟通。深圳乐思软件作为全国知名网络舆情监测系统及监测服务供应商，在企业在网络舆情危机预警及应对方面整理如下几个要点：

首先，企业要善于收集和分析舆情，网络舆情监控是网络舆情服务的基础工作，也是最关键的一个环节，如果企业不能及时发现网络上的负面舆情信息，不能进行先人一步的干预和预防，企业将会非常被动。在网络舆情的监控方面济南网拓广告有限公司有自己的一套专业的舆情监控系统，这套系统是有计算机软件著作权的，能够对各大论坛，各大门户网站、行业网站，贴吧，微博以及地方类一些有影响力的网站进行全网络监控。网络舆情的监控也是一个系统性的工作。舆情的监控与后期的引导处理都是相辅相成的，在网络舆情的渐变中，让舆情引导形成一个良性循环!

其次，面对舆情要有一定的方法，面对网络舆情既不能漠视网络舆情的存在也不能总是被动式的应对，必须采取更加积极务实的态度，运用高效快捷的网络沟通渠道，对网络舆情进行有效引导。

最后，网络舆情要进行及时的消除影响。舆情事件得到合理解决之后，但是这件事情的影响却是深远的，有些企业甚至会因为这个事件一蹶不振，例如三鹿、达芬奇家居，在搜索企业相关品牌的时候网上依然会大量出现该事件的报道，所以就需要企业进行后期的网络品牌维护。

这三点归结到一点是：企业内部要有一套高效的网络舆情处理机制。应该建立由企业最高领导及最高决策者参与的多部门相互配合的一个组织机构。需要由专人负责网络舆情的搜集和分析，有通畅的汇报流程及处理流程，需要建立公司新闻发言人机制，面对突发事件迅速发声，统一口径，还需要有人来协调上级相关部门和相关媒体进行沟通。

在企业舆情监测、预警、应对方面，乐思软件公司在网络信息采集领域处于全球领先水平，拥有多年每天都提供采集服务的经验，分析处理过几千个类型不同的网站，其客户分布于世界各地，公司承担过千万级别的舆情监测服务项目。公司研发的乐思网络舆情监测系统具有强大的采集功能，软件依托独家研发的全球领先采集技术可对各类网络媒介平台实施实时快速采集，并对采集信息自动提出正文，信息准确率可达100%。同时，系统除监测自带的上万个目标网站外，用户可根据自身个性需求设置监测目标网站群，一旦发现负面或疑似负面信息，系统将第一时间通过短信邮件发出预警信息，预警速度达到分钟级，保证了舆情监测的及时性。最后，系统可根据监测结果分析生成各类统计图表，形式包括概况分析、网站分析、内容分析、专题分析、操作分析、日报周报简报。