近期，郑州市发生的立交桥下农民工意外死亡、原二七区房管局局长翟振锋案（‘房妹’案），引发国内媒体密集关注。我认为，暴露问题是改进工作的良机。既不能漠视舆论忽视民意，也不能迫于舆论压力草率做出违背事实和原则的决策

面对互联网等新媒体，执“网”能力如何，是考量执政能力的重要表现。我认为，一些网络舆论热点事件出现后，对地方党委、政府可能会带来一时困扰，但只要实事求是对待，认认真真处理，对党和国家负责，对人民群众负责，会将“负能量”化作“正能量”。

对待网络舆情，总的原则应该是“实事求是，依法依规”，既不能漠视舆论忽视民意，也不能迫于舆论压力草率做出违背事实和原则的决策。

近期，郑州市发生的立交桥下农民工意外死亡、原二七区房管局局长翟振锋案（“房妹”案），引发国内媒体密集关注，我们一时压力很大。但我认为，暴露问题是改进工作的良机。要以积极的态度妥善处理单个事件，更要举一反三，强化管理，完善制度，把郑州的相关工作提升到一个新的水平。对于事件暴露出来的问题，要认真区别对待，属于法规不健全的新问题，积极探索完善法规制度；属于工作上的错误，认真纠正，坚决处理；属于工作上的漏洞，及时出台措施补上去。农民工死亡事件发生后，我们认真调查，发现按现有制度和行业法规，相关部门已经尽到了责任，是发展中出现了新问题。我们没有去简单处理干部，而是出台了一系列流浪人员救助、零工市场建设等新机制。

“房妹”案发生后，我们迅速查找责任人，相关证据一经确立，司法机关立即介入。维护司法权威是最大的公共利益，唯有让司法公正贯穿始终，才能让舆论和公众的期待落到实处。我们不仅要一查到底，绝不手软，还要进一步出台保障房建设管理和干部监督新举措，欢迎广大网友和新闻媒体对郑州的工作继续进行负责任的“拍砖”。

在这些事件的处理过程中，我的感受是，要坚持服务为先，坚持管理和服务的统一，寓管理于服务之中，不断通过网络运用发现和解决问题。应将互联网宣传管理由“应对”转化为“运用”，使政府管理与社会管理相结合，广泛听取网民建议和诉求，及时有效处置热点事件，切实解决群众实际困难。

网上发现问题，网下解决问题。建立长效机制，坚持依靠群众，推进工作落实，是党委政府的职责所在。郑州市还坚持以“网”促力，积极创新社会管理模式，成立了社会公共管理办公室，通过互联网信息平台推进网格化管理体系建设。人在格中走，事在网上办。社会公共管理互联网信息平台，将网格化自下而上发现问题、解决问题的管理模式，与自上而下交办问题和监督管理机制互联对接，充分发挥网民和媒体监督力量，有效推动了网格化管理工作落到实处。两年多来，网络问政信息平台共办结回复网民诉求和建议5万余件，办结回复率97%。截至目前，通过网络媒体和网民监督，已对全市各级1363名责任人问责处理。

“政善治，事善能。”用智慧织网，大网小网互联对接，虚拟现实环环相扣，民生实事尽揽其中。我认为，互联网信息平台的运用使党委、政府的执政方式发生了深刻变化，依托于这张大网，有效解决“基层看得见解决不了，解决得了却看不到”的难题。主动织网、联网，做到民呼我应，我为民知，这样才能更好地增强正能量，推进社会协同善治。

文章来源:人民日报
作者：河南省委常委、郑州市委书记吴天君