一、 本周电商舆情概况

根据乐思网络舆情监测系统显示，本周电商相关舆情总信息29,252条，疑似负面信息3,964条，占总信息量的13.55%。在众多舆情事件中，“唯品会陷假货风波”和““2014中国电子商务创新峰会“开幕”受到较高的关注。

二、 电商行业主要负面舆情

乐思舆情监测中心电商行业负面预警板块数据显示：本周，电商行业关注度最高的舆情事件是“唯品会陷假货风波”，涉及企业“唯品会”。该事件新闻报道量达9篇，位列电商行业负面预警榜第一位。“用户投诉称天秀团购物没收到货”、“百盛关门”分别位居电商负面预警榜第二、三位。

三、 本周电商行业舆情关键词：唯品会陷假货风波

综合乐思舆情监测系统电商行业一周监测数据，本周最热舆情关键词当属“唯品会陷假货风波”。该事件首先由中国电子商务研究中心曝光，随后各大媒体纷纷对事件进行转载报道和评论，网友亦进行“围观”，在网上引发强烈的反响。

1、唯品会陷假货风波事件

唯品会撒娇节是唯品会策划的一场品牌特卖会，活动“8月撒娇我最大”，目前已有600+品牌商加入，此次活动给到非常低的折扣，从10%-80%不等，商品囊括时装、配饰、鞋、美容化妆品、箱包、家纺、皮具、香水、3C、母婴等。2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户付先生对唯品会的投诉，称其售卖假货。2014.8.1号在唯品会花4398元买了创维电视一台，唯品会拖延答复。进而引发了唯品会陷假货风波事件。

2、唯品会陷假货风波事件主要观点

（1）史女士：唯品会被指责任缺失：退回4件衣服返还3件衣服款项

2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到用户史女士对唯品会的投诉，称其责任缺失。　8月13号在唯品会买了4件衣服，订单号: 14081326337840。8月16号上午9点半收到，试穿了黄色外套，质量很水，不像秋水伊人的品质，决定退货。

（2）覃女士：唯品会陷假货风波：用户购买天梭女表被指假货

2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户覃女士对唯品会的投诉，称其售卖假货。2014年8月11日在唯品会网站购买一款天梭女表T34.1.183.52，订单号：14081159168502。8月14日我收货后当天下午拿到广西梧州市梦之岛天梭专柜于调节表带，两名柜员及维修师傅经过一番研究，告知我这款手表是假货。

（3）卢女士：唯品会被指店大欺客：7天无理由退货货形同虚设？

2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户卢女士对唯品会的投诉，称店大欺客。唯品会搞了撒娇节活动，就冲着广告上面写的是七天无理由退换才去买东西的，是第一次去唯品会这个网站购物。下单时间2014-8-14，订单编号14081433172329。

（4）吴先生：唯品会撒娇节后屡被曝售假 用户提交投诉被拖延不解决

2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户吴先生对唯品会的投诉，质疑购买商品为假货。8月14日在唯品会撒娇节下单，购买了2包花王纸尿裤，订单号: 14081415536416。

收到货后跟原来使用的花王纸尿裤对比发现：1.图案跟正品不一样；2.存在严重异味，而正品是消毒水味道；3.小孩第一次撒尿后即发现棉质成团，正品连续吸收好几次尿都不会出现类似情况。上周已经和唯品会官方投诉，但对方拖着等我们提要求。

3、唯品会陷假货风波事件简评

从唯品会陷假货风波事件可知，电商售假问题被揭发之后，电商平台在关店处理的同时更应该思考自身存在的问题。把卖家应得的利润还给他们，而非拿着他们的资金去做金融和众筹来填补自己的腰包。卖家和电商平台如同是鱼肉和刀俎，他们没有能力直接反抗，只得耍些小点子来弥补自己的利益。

奢侈品售假，只是电商这个多米诺骨牌中的一环，这块出现了问题，受影响的绝不只是某个商家，而可能导致整个电商平台的沦陷。如何解决假货问题，是多数电商平台当前的主要问题，不要慢慢消磨消费者对电商平台的信任，也不能层层刮磨卖家对电商平台的依赖，从自身找问题才是真正的解决之道。