一．事件发展脉络

11月29日，不少新闻媒体都转载报道了一则“上海机场两位女乘客强行登机造成航班延误”的新闻，引发网友热议。不少网友据此新闻纷纷谴责两乘客的行为。

11月30日，微博认证为上海市公安局国际机场分局的@警民直通车—上海机场发布长微博对事件进行通报，称两乘客系改签后按正常程序登机，但被机场地服人员告知航班已满员，导致两乘客座位号与其他旅客重复，呼叫机组求解。航班机长认为航空安全受影响，要求清舱并报警，才有了“强行登机”这一说法，机场民警对两人予以教育训诫处理。

之后陆续有媒体报道称乘客“强行登机”是事出有因。其中12月1日新华网发表的一篇《国航，你欠乘客一个真诚的道歉》报道引发大反响，报道称两位女乘客并不是强行登机，恰恰相反，是国航操作失误，并非是一些媒体所报道的那样。

该报道称，“记者从上海机场公安处了解到，这两位女乘客原计划乘坐海南航空公司的一架飞机由上海虹桥飞往北京，该航班因机组原因将部分乘客改签至国航CA1518，当时国航已经接受并发放了登机牌。当改签手续办理完毕后，国航才发现CA1518‘超载’了，因此国航在后台取消了这两位乘客的登机手续却未及时告知乘客本人，所以才出现给出的登机牌超出了机上实有座位的情况。由于两位女乘客从上午九点起在机场一直等到下午四点，情绪上有些焦躁，言语上有些过激，但并无过分的举动。机场公安民警及时将两人带回派出所调查，并予以教育训诫处理.”

“付了钱，改了签，登了机却出现了‘一座两人’的情况，不仅没飞成，还被带到了派出所。这两位乘客的遭遇，让人同情。国航的种种表现，也着实令人寒心。”

一时之间，众多新闻媒体又争相转载报道该篇新闻，并纷纷发表评论。而网友态度亦大反转，从谴责两名女乘客的行为到同情两位女乘客的遭遇，并对国航的行为和态度表示寒心，称国航应该对当事人道歉。

同在12月1日，中国国际航空股份有限公司（国航）亦发表声明称，11月29日，两名旅客强行登机造成航班延误，国航存在操作失误，深表歉意，将改进工作。

二．事件关注度

三．网友观点

媒体未调查清楚就报道，缺乏职业操守。

@天道酬勤：无良媒体哗众取宠，误导大众比事件本身更可恨。

@雾里看花_15840：现在很多媒体记者为了出彩博人眼球，经常发布一些不经落实求证的新闻，强烈鄙视这些人和媒体。

是航空公司失误，不应由乘客买单。

@加菲_老猫：航空公司的责任，为何要乘客承担？

@奋斗的阿贝：航空公司超售了还不跟人家旅客早点说，这个失误略任性啊。

国航行为态度有损形象，让人不满。

@小猪组：国航的行为态度太差劲了，没有一个大型企业该有的担当！

@树上的鸟儿睡着：只能说，国航的行为态度确实让人寒心，操作失误就应该负起该有的责任。

国航应该向两位乘客道歉。

@康达_SJTU：理应得到澄清和道歉，事实扭曲得有点厉害。

@榕球56：虽然一直都很相信国航，但是这次事件国航必须道歉！

乘客应该用法律维权。

@cxx9988：支持两位乘客通过法律讨回公道！

@考考你369：一次次的纵容产生无休止的问题，简单的道歉等于养虎为患。如果大家都拿起法律武器认真一回，航空服务或许没有这么霸道！

两乘客被训很冤枉。

@老猪04678：俩乘客被训的冤枉。

@手机用户[福建福州]：派出所应该训诫的是国航而不应该是两个无辜的乘客。

其他观点

@奥巴猪无戒爱咋咋地：不只是国航，超售在这个行业见怪不怪。

@轩逐：不懂的就不要乱说了，这事责任在HU（海航）,另外，旅客不应硬闯！

@Aken_h：店大欺客！国内大牌航空公司缺少一种守弱的心态，因为自己的行业地位就忽略最根本的服务业的宗旨！

@鹈鹕官邸：新华社能不能找些做过飞机的小编写这篇文章，没做过飞机也没关系去采访一下民航专家。人家国外的航空公司超售都是很平常的事，导致一些定了票的旅客机票取消无法上飞机也不稀奇。区别是人家赔偿到位，而不是什么欠一个道歉。

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