【导读】 如何积极应对网络舆情、引导舆论，为国企发展创造一个良好的舆论环境，是国有企业当下既棘手又迫在眉睫的一个重要问题。

国有企业作为国有经济组织，是我国全面建成小康社会的重要力量，是中国特色社会主义的重要支柱，也是我们党执政的基础。其与生俱来的三大责任是经济责任、政治责任和社会责任，经济属性要求它不断提高经济效益和劳动生产率，实现国有资产的保值增值。而特殊的政治属性和社会属性又要求它必须承担起扩大就业、维护稳定、发展先进文化等方面的责任。随着国企在市场经济大潮改革中的不断深入、经济结构的不断调整、发展方式的不断转变，深层次的矛盾随着利益格局的改变逐渐凸显。个别国企甚至面临劳动关系紧张、职工收入分配不均、劳动环境差、职业病危害比较严重等问题。有些矛盾若不及时解决或有效疏导，就会产生敏感话题或爆发危机事件，导致网民在网站、论坛、博客、微博、微信等进行各种评论、评议，甚至散布谣言、蛊惑人心、恶意攻击，对社会稳定造成极大危害，给企业生产经营和声誉带来很大影响，给企业造成不可估量的经济损失。

牢固树立舆情无小事，预防第一的思想，把事后的积极应对变为事前的积极预防。

国有企业必须与时俱进、转变观念，积极应对新媒体时代的到来，规范企业信息披露及新闻发布制度，给企业发展营造风清气顺的舆论环境。要加强对企业高管及中层管理人员进行网络舆情和企业危机公关知识的培训，引导企业管理人员理性对待公众，在语言、表情、着装等方面提升自身形象；掌握与公众和媒体打交道的语言艺术与技巧；坦诚面对各类媒体对已发生事件的评论，不回避、不隐瞒、不消极应对，并充分发挥“主场优势”,积极引导媒体和公众重大关切以及媒体关注事态发展的正面效应。

疏通国企内部职工诉求渠道，广开言路，并最大限度满足利益诉求者的需求。对职工发表在网络上的言论不围追堵截、不掩盖。同时，落实好上访工作条例，随时把问题反馈给矛盾相关方，并加大工作改进的督促落实力度，把企业内部矛盾化解到萌芽状态。

及时与媒体沟通，与媒体建立畅通的渠道联系。与相关各类平面媒体、网络媒体和大型商业网站建立日常沟通机制，加大企业对外宣传力度，主动引导舆论，维护企业声誉，维护企业品牌形象。

开通企业微博，做好舆情引导工作。针对网上负面新闻、评述、论坛、博客等，要利用自己的企业微博及时跟评、发帖、转载，放大正面声音，发挥“主场优势”，稀释、中和、平衡负面舆论。必要时，还可请第三方专家发表言论正面回应，澄清事实。

建立企业网络舆情应对机制，制定企业网络舆情应对预案。

成立企业网络舆情应对领导小组，统筹规划企业网络舆情控制工作、相关舆情的决策及实施情况的监督检查。

成立舆情应对工作组。进行舆情监测分析、舆情调查、舆情应对、舆情信息发布和舆情善后工作。对企业在各类媒体特别是网络媒体上的舆情进行全天候监测，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势；对网络舆情所涉及事件或责任人进行处置，涉及违法犯罪的，借助司法手段对恶意损害企业利益的行为进行追究和打击；根据舆情应对领导小组指示及时发布舆情调查及落实情况，及时与主流媒体进行沟通，迅速发布本企业的官方声音；舆情消除后，进行总结和归纳，对存在的相同或类似的问题进行发掘，并责成相关部门予以处理。

制定企业网络舆情应对预案,明确分工、明晰责任，做到应对舆情有规可依、有条不紊，实施预案，有的放矢，积极有效。

构建企业网络舆情监测系统，及时把握舆情，规避风险。

构建网络舆情监测系统，对事关企业的网络舆情进行监测、研判和处置，把握舆情走势，判断舆情风险，收集相关信息，进行分类处置。一是做好舆情监测记录，发现舆情，进行分级定性，做好舆情跟踪记录，及时向舆情应对领导小组汇报；二是对舆情反映情况进行调查，挖掘舆情根源，形成报告及时报送舆情应对领导小组。舆情监测内容主要包括：互联网上发布与本企业有关的各类新闻、评论、视频等信息；政府发布的涉及行业相关政策且网络反响较大、反应激烈的信息；各大网站论坛、博客、微博等有关本企业及行业内同类企业的言论；本企业突发事件引起的舆情反应等。

做好企业信息披露和新闻发布工作，及时发布企业“官方”信息。

按照企业章程制定企业信息披露制度和新闻发言人制度,及时发布企业内外能引起重大关切的信息，解疑释惑。首先，要按规定时间，在指定媒体上发布企业信息。信息披露要坚持“集中管理、分级负责、归口审查、授权披露”的原则，确保披露信息内容真实、准确、完整，披露过程及时、规范。企业的信息披露可分为对外披露和内部披露。其次，国企要设立专职新闻发言人，在企业突发危机事件或出现“负面新闻”时，通过企业网站或召开新闻发布会，全面准确地发布有关企业信息，以便公众了解事实真相，形成对本企业的良好认知。企业新闻发言人是企业与媒体之间的纽带，要有较强的与媒体沟通和协调的能力，不仅能在企业出现危机时帮助企业很好地解决危机公关，而且还要有“说服”媒体的能力，引导媒体舆论宣传企业形象，为企业价值观服务。信息披露和新闻发布必须遵守国家的相关法律法规和企业的保密管理制度。

积极引导舆论，把网络建成企业与职工的“连心桥”。

要充分利用好网络平台，把网络舆情看作企业职工思想动态的“晴雨表”，充分听取来自各方的意见和建议，提升企业的公信力，使之成为企业与职工之间的“连心桥”。要正视网络民意，密切关注职工的利益诉求，对职工关心的热点、难点和疑点问题进行释疑解惑，坚持用事实说话，不能自说自话、官腔官调，要站在大众的立场上做出思考和回答。要善于运用群众语言与媒体和大众平等交流，对网络虚假失实言论予以澄清，对部门失责行为要勇于认错，避免言行失当诱致新的舆情事件。要建立一支高素质的宣传队伍，紧紧围绕国有企业工作大局做好舆论引导工作，保持职工队伍的和谐稳定。要善待、善用媒体，把正面宣传做够做精，并充分发挥国有企业网站的独特优势，全面宣传党的方针政策，引导广大职工统一思想、增强信心。对一些别有用心的人利用网络给企业造谣、诋毁企业声誉的要立即向公安部门报案，打击不法行为，保护企业声誉，维护企业利益。（本文转载自互联网   作者：胡巧军）