一．事件概述

2014年以来，浙江省消费者权益保护委员会（以下简称浙江消保委）表示接到了不少消费者的投诉，消费者称实名购票乘车后不慎遗失车票，但车站方面拒绝消费者凭身份信息查询的要求，强迫消费者补票。2014年12月30日，浙江消保委正式向上海铁路运输法院递交消费维权民事公益诉讼起诉状，请求法院判令上海铁路局立即停止其行为。

1月9日，中国消费者协会新闻发言人在接受媒体采访时表示，中消协支持浙江消保委履行法定职责，依法就损害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼。

据媒体报道，浙江消保委提交诉讼后，法院当场出具了资料接收清单，但如今已过7天受理期限，浙江省消保委并没有收到法院是否受理此诉讼的答复。目前事件正在网络持续发酵。

二．舆情传播分析

据乐思网络舆情监测系统监测数据显示，从2014年12月30日浙江消保委正式向上海铁路运输法院起诉上海铁路局后，网络关于“浙江消保委起诉上铁”的信息开始传播，但在网上并未引起关注，舆情关注度比较低。直至今年1月9日，事件在网上开始发酵，事件舆情关注度开始上升，尤其是在1月12日，舆情关注度呈直线上升趋势。乐思舆情监测中心分析发现，1月12日，@杭州微博城事主持了新浪微话题“浙江消保委起诉上铁”，话题下面关于事件的讨论迅速增多，事件成为热门话题。

从事件舆情传播媒介分析图可以得知，新闻媒体、搜索引擎和微博成为该事件的主要传播媒介。此外，贴吧群组和论坛也占有一定比例。事件在网络的传播基本集中在了这五大平台上。

三．网友主要观点

支持消保委，实名制购票完全可以查询购票信息。（90%）

@疯语童言：墙裂支持！之前就是买了票，出站找不着了，硬要我重新买票。

@五月de行者：必须支持消协！以前票丢了，就让我重新买一张，我当时那个气啊！

@向着向日葵lemon：就像坐动车高铁一样不取票刷身份证就可以过那样，普列也应该一样，都是实名制购的票，有没有购票查一下就可以的事非要人重复购票，简直流氓！

乘车后票丢失补票可以收手续费，补全票无根据。（5%）

@奥康的剃刀：实名制了，丢了还补毛全票，补个手续费差不多。

@小明妹爱和平兄灵芝姐：最多补一张票根的成本费！干嘛要再买呢？

@长安野人：实名制车票丢了，可以考虑原票作废，由乘客多花2块钱的工本费重新打印票，随时申请随时打印。

 其它观点（5%）

@奋斗去cup的fann：最可怕的是铁路部分有自己专属的司法机构。

@绿豆蛙1988：我有一次都上车了票丢了，还得补呢，打电话他们说实名制不保障我们，只为了防止黄牛的。

@奋斗滴小青年2014：丢失车票责任在于自身，确实不能把责任归结于铁路部门，自己挂失补办就好了。

四．舆情透视

据抽样调查所得网友言论看，几乎所有网友都支持浙江消保委起诉上海铁路局，认为我国现在实行了实名制购票，如果乘客检票上车后票不慎遗失，完全可以利用身份证或其它渠道查询乘客有没有购票和其购票信息，因此补全票毫无根据。另外，从浙江消保委正式向上海铁路运输法院起诉至今，早已过了我国民事诉讼法所规定的7天受理期限，但从媒体的相关报道看，浙江消保委目前还没有收到法院是否受理此诉讼的答复，让人疑惑不解。

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