导读：近年来，随着互联网新媒体信息产生和传播方式的一系列变化，舆情信息也越来越海量，瞬息万变。如何掌握舆情信息，加强声誉管理已成为企业在互联网环境下的一个重要课题。

一．构建网络舆情监测系统，及时掌握舆情信息。

在复杂的互联网环境下，企业有必要构建自身的网络舆情监测系统，对企业相关的网络舆情进行监测、研判和处置，把握舆情走势，判断舆情风险，及时进行处置。首先做好舆情监测，发现舆情，进行分级定性，并进行舆情跟踪，对舆情反映情况进行调查，挖掘舆情根源，形成报告及时报送。而舆情监测内容主要包括：网上发布的与本企业有关的各类新闻、评论、视频等信息；政府发布的涉及行业相关政策且网络反响较大、反应激烈的信息；网络各大论坛、博客、微博、微信等有关本企业及行业同类企业的言论；本企业突发事件引起的舆情信息等。其中涉及企业声誉的负面舆情信息要重点划分管理。

二．建立网络舆情应对机制，制定网络舆情应对方案。

成立舆情应对工作组，建立企业网络舆情应对机制。企业工作人员通过网络舆情监测系统对企业在各类媒体特别是网络媒体上的舆情进行全天候监测，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势，进行舆情分析、调查、应对和善后。一方面，对于一些传播企业谣言、恶意损害企业声誉的行为和责任人，企业工作人员监测发现后，可以进一步借助司法手段对其进行追究。同时还要及时发布舆情调查结果及落实情况，及时与新闻媒体进行沟通，迅速发布企业官方声音，避免谣言进一步损害企业声誉。舆情消除后，进行总结和归纳，对存在的相同或类似的问题进行发掘，并责成相关部门予以处理。另一方面，在企业突发危机事件等负面舆情时，企业工作人员可以依据企业舆情监测系统的监测内容，准确把握网民的关注焦点，进而制定妥善的舆情应对方案

随着互联网新媒体的发展，网络舆情信息对企业声誉的影响越来越大，而网络的飞速发展对企业的声誉管理工作的要求也越来越高，人工监测掌握舆情信息已然不能满足企业自身发展的需要，有必要运用类似乐思网络舆情监测系统的专业网络舆情与情报监测软件，实时监测和掌握舆情。可以说，运用网络舆情监测系统，加强企业声誉管理已成为互联网环境下企业发展的重要工作之一。但同时，企业的声誉与企业管理水平、企业文化、企业环境、尤其是企业产品紧密相连，在把握企业舆情信息的同时，企业自身内部也要不断地发展和完善。

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