导语：近日，一则“黑龙江省牡丹江市辖下海林市（长汀镇）大海林林业局双峰林场吃住天价”的网帖在网上引发不小的舆情风波，网帖曝光的“天价土坑标间”更是遭到网友对当前旅游业乱象的吐槽斥责。

一、事件舆情概况

近日，网友chengfeng513发帖曝光，一名贵阳游客携女儿前往雪乡旅游，在雪乡包了一个带卫生间的标准间，每天3200元。网帖称，在雪乡一桶方便面15元，加开水10元，你多说一句，老板会把你轰出去。一个自然的小山坡，因为算是局部制高点，有人在坡上立牌子，“收费100元”。雪乡里很多地方写着“取景收费”、“拍照收费”、“违者罚款”等标语。

1月19日，网易新闻以《网曝黑龙江雪乡住宿价格 土炕标间3200元》为题报道该贴曝光的问题，由此拉开网络舆论关注的序幕。1月20日，“天价天坑标间”话题开始在新浪微博传播，并被腾讯、新浪、搜狐、东方网、南方新闻网、扬子晚报等媒体的转载报道，吸引不少网友的跟帖关注。

1月21日，人民网、新华网、京华时报、中国网、凤凰网等上百家媒体对该事件展开集中报道，一时间“天价土坑标间”迅速在网上走热，吸引大量网友跟帖关注。在微博方面，新浪微博网友“@ 醒来的大鸦”和“@ 新浪财经 ”转载分享了“黑龙江雪乡天价土坑标间”事件后，受到网友的纷纷转发跟帖评论，截止目前，“@醒来的大鸦”的该条微博转发量达1545次，评论687条。“@新浪财经”的博文被转载281次，跟帖297条。

针对网上关于“天价土坑标间”的热议，1月21日雪乡旅游局相关工作人员称，网曝现象不太可能，对于旅馆价格当地物价部门都有严格的标准，一般家庭旅馆每人为100至200元左右，周末、节假日会稍微高一些，过年时候会更高一些，且有每个旅馆都有价格公示、投诉电话。该工作人员称，从网曝内容上来看，并没指出具体时间、地点和哪家旅馆，其真实性有待考证。目前，该旅游局已介入调查此事。

二、舆情数据监测

据乐思网络舆情监测系统“天价土坑标间”话题监测数据显示，截止1月23日11时，该话题以监测入库数据2889条，其中新闻报道748篇，占比26%。微博热议2023条，占比70%。微信、论坛、博客等平台话题热度较小。而从传播走势来看，19日该事件开始在网上传播，21日达到舆情传播的高潮，当天舆情声量为1814条，之后随着事件关注度的减弱，事件舆情声量开始回落，但仍有媒体和微博网友关注。23日，“天价土炕标间”仍以37987次的搜索指数位居百度今日热点的第19位。

三、舆论热议梳理

呼吁抵制雪乡旅游

@ 珍惜何来惋惜：那破逼地方，为啥要去呢？

@ 冰の十六夜：都别去！！去国外也不至于这么坑。

@ 郑能亮：不要搞地域攻击，就那地方本地人都不去，奉劝各位别去。

@ 有氧快走：本来打算开车去雪乡照相玩，奶奶的，坚决不去了！也要奉劝周围朋友别去。

风景区宰游客现象是常态

@ 在光年之外：在国内旅游就是任人宰割，坑蒙拐骗家常便饭！

@ 哈哈、真高兴：天下乌鸦一样黑、到什么地方都有黑心商、不去就完了吗！

@ 珊珊：雪乡我四五年前去过，那时候已经是这样子…就好像说要去山顶看日出的，其他地方的人就收10块，而广东人要去的话就100块…日积月累现在更乱。

由当地人宰游客现象吐槽当地人素质

@ 快乐的神888：东北人素质世界闻名！

@ 小星：所以东北某些人素质真差。喜欢坑人。就像赵土鳖的卖拐一样，恶心。

@ 汉家龙2236850305：哈哈 东北人做的是一锤子买卖 多少生意人只要和东北人接触过一次后就不想与之合作。

呼吁相关部门监管整顿

@ 余热人生：旅游局是否有存在的必要。

@ 无声的风2010：是敲诈！物价部门呢？

@ 暗罗宾：物价局和旅游局的这么不出来说说话了。

@ 北天岩手：中国的服务业有太多问题，人民生活水平无法提高，这是个很严重的问题，关乎民生，政府应该好好的管。

其他热评

@ gantz1987 ：洁白的大雪纯洁了整个大地，却纯洁不了人们充满欲望的内心。

@ 三爷1979：为啥现在出国旅游的人多？因为国内旅游比国外更没有保障。想想都悲哀！

@ 沉默是金：只顾眼前利益，宰的来一分算一分，最后很好的资源被毁在自己手里，这就是小农意识。这就是很多中国人的思维模式。

四、舆情话题短评

“天价土坑标间”、“一桶方便面15元，加开水10元”，这些存在于景区的显现不禁让人想到深受旅游乱象之苦的三亚、云南等地的风景区。针对日益恶化的旅游环境，尽管三亚一直大力整治旅游市场，但因为负面舆论造成的受损形象依旧难以修复，而作为官微旅游大省的云南，也因不断曝出的景区问题而深陷舆情负面的泥潭。作为刚刚火爆起来的新景点，雪乡就被曝出“宰客”乱象，从网友呼吁抵制雪乡旅游的舆论来看，这对其尚未稳固的品牌形象伤害是可想而知的，其直接经济损失也会凸显。

近几年来，为不断促进国内需求的增长，假日经济成为重要的提振内需手段，旅游行业迎来了发展的黄金时期，但随之暴露出的问题也越来越多。内地游客香港夜宿巴士、三亚回扣门、迪庆旅游局执法人员辱骂游客、丽江群殴女游客、凤凰古城收费、西双版纳泼水节袭胸等负面事件如雨后春笋般爆发，严重破坏了国内旅游业整体口碑形象，给国内旅游环境蒙上了一层阴影。随着景区旅游舆情风险日益增高，旅游舆情预警和应对成为各大景区、各地旅游局等不得不面对的问题。对此，乐思网络舆情分析师认为，做好旅游舆情预警和负面事件处置，可以从以下几个方面着手。

首先，要重视旅游舆情预期，积极转变舆情处置理念。舆情具有新近性、主观性、非强制性、公开性、易变性等特性，往往都会经历萌芽、升温、炒作等多个阶段，只有认识到舆情的这些规律，在此基础上高度重视舆情应对工作，在源头上控制舆情、在升温中引导舆情，最终达到避免对立情绪激化，在无形中化解舆情危机的目的。

其次，要建立一套完善的舆情管理机制。一是要建立舆情预警机制并出台相应应急预案以备不时之需。二是在舆情发酵时，要有相对应的舆情处置预案，保证能够及时回应舆情关切，准确披露信息，三是建立舆情处置中心，当事件发生后，有舆情处置中心统一调配资源，统一指挥应对，防止信息不对称导致回应舆情关切出现众口不一的情况。

最后，要善于总结经验教训，了解舆情危机背后的真实民意。对于旅游事件来说，公众舆论不满折射的是整个旅游行业的不规范和假日经济的监管缺失。应对旅游乱象，媒体和公众期待的不仅仅是对单个问题的解决，而是期望整个行业的规范和政府的监管到位。只有不断规范景区管理、合理化景区消费价格、完善景区公共设施等，让游客游得放心、安心、舒心、开心，这才可以从根本上降低旅游舆情风险。

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