（一）正确认识涉警舆情，大力倡导和谐理念。长期以来，公安机关强调稳定压倒一切，凡是妨碍稳定的就坚决予以打击，在解决一些具体问题时往往习惯于使用专政手段而忽视民主手段，常常为了获取表面的稳定、一时的稳定而忽视和压制各种矛盾包括公众的不满情绪。从近年来全国涉警舆情层出不穷、影响广泛的情况看，依靠强力压制换来的稳定只能是暂时的、极其脆弱的，只有允许公众把不满情绪以温和的方式依法表达出来，才能有利于缓解社会压力。所以，我们应以科学的视角看待社会稳定，大力倡导和谐理念，增强工作透明度，最大限度理顺群众情绪。

（二）建立舆情引导队伍，提高舆情引导水平。选拔培养政治素质高、语言表达能力强、计算机操作熟练的舆情引导员，负责收集、督办各类舆情信息。举办培训班，邀请网监、宣传部门等相关部门业务骨干讲授网络评论的基本知识和技巧。通过集中辅导、分组讨论、案例模拟等形式，进一步提高舆情引导员工作水平，推动舆情引导工作的良性发展。

（三）建立舆情研判制度，扼住涉警舆情源头。定期组织相关部门负责人和专、兼职引导员汇报舆情引导工作情况，从处置策略、工作效果等方面对舆情引导工作进行评价，提出下一阶段工作指导意见。遇有重大涉警舆情，立即召开研判会，加强信息研判，制定涉警舆情处置工作预案，对可能出现的涉警舆情要及时采取切实有效的引导和控制措施。

（四）坚持稳妥主动方针，引导化解不良舆情。一是归口处置投诉类舆情。投诉类舆情最容易引起网民关注，引发炒作。为稳妥处置此类舆情，要将归口处置投诉类舆情作为一项工作纪律，按照来信来访相关程序，明确纪委主办，由专职引导员负责回复。工作中，严禁兼职引导员擅自回帖，发布针锋相对的言论，形成正反“论战”，引发更激烈的炒作。二是公开身份回复业务咨询类舆情。深入挖掘网络资源，变网络平台为交巡警服务社会、服务群众的阵地。用公开明确的身份在论坛、“贴吧”等影响较大的网络论坛及时发布各项业务工作流程，方便群众办理业务，要使对交管工作有疑问的网民找到解答的途径，有诉求的网民找到沟通反映的渠道，想积极参与交通安全管理的热心网民找到发挥的平台。三是变换角度增强舆论宣传效果。组织兼职引导员以民警家属、朋友等身份介绍交巡警工作的辛苦和交通民警心向群众、无私奉献的感人事迹，最大限度地宣传交巡警工作，争取群众理解支持。呼吁广大网民携起手来，积极提供交通违法车辆线索，共同向交通违法宣战，将舆论引向积极向上的主流言论。四是积极主动应对已经发生的涉警舆情。要在第一时间客观公正地发布权威信息、公布真相，力争将网络舆情解决在萌芽阶段；对公安交管部门自身存在问题的，要敢于承认错误，并表明严格处理、给群众一个满意答复的决心，切忌盲目护短，造成结果适得其反，要用行动赢得群众的理解和支持。

（五）强化警媒沟通理解，实现媒体互惠双赢。当今媒体竞争激烈，部分媒体为了博得关注度，赚取点击率，在报导中往往对一件小的涉警负面舆情刻意夸大，以迎合群众的好奇心理，而媒体的这种做法却给交巡警部门带来很大的负面影响。为此，交巡警部门要加强与新闻媒体的合作，积极向媒体提供宣传信息和采访线索，热情主动地为媒体和记者提供服务，与新闻媒体加强沟通理解，扩大共识，建立互信、互助的合作关系，通过他们的感受来正面评价交警工作，实现与媒体的互惠双赢。在“避害”的同时，要积极寻求“趋利”，利用媒体对交巡警工作中涌现的一大批好人好事、交巡警队伍建设成果等进行正面报道，达到宣传交巡警队伍正面形象的目的。

（六）加强队伍自身建设，预防涉警舆情发生。常言说得好“打铁还需自身硬”、“身正不怕影子歪”，交巡警队伍素质高了，出现的问题少了，自然不怕被媒体抓住“把柄”。要常抓纪律作风集中教育整顿，深入查摆改正交巡警队伍在执勤执法方面存在的问题，努力推进交巡警队伍正规化建设。要大力组织开展岗位练兵活动，着力提高民警的业务技能，提升工作效率和执法水平。在执勤执法过程中，要严格按照执法标准开展工作，杜绝因执法不规范损害交警形象。涉警舆情的发生大多与交巡警队伍存在的问题有关，因此只有不断加强交巡警队伍建设，确保不发生或少发生问题，才能从源头上预防涉警舆情的发生。

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