12月16日，一篇“昆明大雪致机场瘫痪”的报道在网上引起众多媒体的关注，当天昆明机场以3778的搜索指数位列实时热点排行版第25位，并仍呈上升趋势。来自乐思舆情监测系统（www.knowlesys.cn）社会热点板块的数据显示，该新闻最早有云南网16日7时54分报道，随后被网易、腾讯等多家媒体转载，媒体曝光量达327篇。

舆情报道：昆明机场又陷“瘫痪” 乘客抢盒饭

据报道，15日上午9时许，长水机场出现雨雪天气。随后，机场及各航空公司对准备起飞的飞机集中除冰雪，起飞出现排队情况，而进港航班则受停机位限制影响，使得昆明机场再次出现大面积航班延误。天气持续恶化，15晚7时15分，昆明机场启动大面积航班延误应急预案二级响应。据新华社称，截至昨晚9时，已取消进出港航班152班，机场控制区内滞留旅客达8700多人。15晚11时以后，所有未登机的出港航班全部取消。

在记者采访中，武汉的游客赵阿姨介绍，他们本打算昨日下午2时乘飞机，但是检票上飞机后坐了3个小时仍没起飞，之后被告知航班取消。下午5时许，乘客被安排下飞机，并在值机柜台前办理延误手续。“后来没人管，我们就抢了其他航空公司给乘客的盒饭吃。”赵阿姨说，“航空公司的工作人员跟我们协调了很多次，但是他们说的也不起作用啊”。后来，愤怒的乘客占领了值机柜台，工作人员撤离，只剩下一些少部分人协调安排滞留旅客的住宿问题。也有部分网友认为，出现乘客闹事现象跟进场管理也有很大的关系。

舆情热议：网友指责闹事乘客丢人

昆明大雪致机场瘫痪，乘客无人管抢他人盒饭，新闻曝出后再次招来众多网友跟帖，不少网友批评闹事的滞留乘客没素质。由乐思舆情监测系统的监测数据显示，至当天18时，网易新闻转载的该篇报道有超过25000人参与，跟帖1500条，腾讯同话题新闻网友跟帖1000条。从网友跟帖来看，对此机场瘫痪，乘客闹事网友更多的表示由自然因素造成，乘客闹事不对没必要。不过也有部分网友认为乘客闹事跟机场管理问题分不开。

@ 糊涂：这件事也不能全怪机场吧，下大雪不能飞的。

@ 佛龛：下雪了，走不了，关机场半毛事。

@ 竹影清瞳：还抢别人饭盒，丢人现眼。天气原因你不知道啊，大家互相谅解。

@ 笨小伟：天气状况影响了航班，乘客闹什么闹？不都是为了你们的安全么？？抢盒饭也好意思报出来。

@ 当幸福来敲门：天气造成的航班取消全世界都有过，唯有国人的素质对航班取消或延迟没有忍耐性，轻则谩骂，重则打砸。对于航班取消或延迟，生命和安全更加重要。

@ 波斯猫：作为一名老乘客俺说句心里话：其实航班延误是很多原因造成的，乘客可以理解！但往往航班出现问题时，机场和航空公司不给任何说法，一派高高在上或不负责任嘴脸和说词，有许多时候连起码的服务和安抚都没有，矛盾自然就来了！

舆情点评：滞留旅客情绪为何一点就燃？

大雪机场停飞，滞留乘客占领值机台抢盒饭，这种现象发生在各大机场已不是什么新鲜事了。本来，遇到天气等不可抗拒的因素，为了乘客安全而停飞应该是可以谅解的，但是为什么相反滞留旅客的情绪一点就燃呢？对待这个问题我们不能单面的说谁对谁错，事件责任是双方的。对旅客，飞机作为高风险交通工具，遇到恶劣天气是不可抗拒的，旅客有必要谅解。对于航空公司，即使天气时自然因素，但面对不知所措的旅客，应该做好相应的安顿和安抚工作，及时通报和解释原因，缓解旅客的不满情绪。只有双方做到了相会理解，相互信任，这才是保证平安交通，愉快旅途的基础。