5月4日，随着五一小长假的介绍，五一旅游舆情也开始逐步回落，而五一期间突发的各类旅游舆情事件余波仍在，给各地景区形象口碑造成一定的负面伤害，景区形象口碑舆情危机修复仍需努力。乐思网络舆情监测中心根据系统监测数据，整理了五一小长假期间关注量较高的六大舆情事件，仅供参考！

1.云南女导游辱骂游客

云南女导游骂游客

概况：4月4日，昆明风华旅行社有限公司委派昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日，该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。

处置：根据《导游人员管理条例》之规定，拟对陈春艳作出吊销导游证的处罚。拟对风华旅行社作出责令停业整顿的处罚，并对旅行社直接负责人处2万元罚款。同时，将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。

2.西安女游客为站岗武警擦汗

西安女游客为站岗武警擦汗

概况：5月2日下午，在西安兵马俑一号坑入口处发生了女游客伸手为站岗武警战士擦汗的一幕，恰好被秦陵博物院工作人员拍了下来。“刚好被我抓拍到，我只觉着心头一热，这就是一种正能量。”秦陵博物院工作人员张天柱说，礼宾哨一般情况下是不能动的，更不能给自己擦汗，他称赞那位女子“是今年五一最美女游客，我们为她点赞”！这则消息被网民广为转发。

热议：5月3日中午，“@公安部打四黑除四害”在转发时则称“此心可鉴，此举不可取”，引起网友的各种评论。有网友表示不理解，“传播正能量又何必加上条条框框?”有网友则认为，“部队要规范这种情况，遇到类似好心之举后退一步，敬礼提醒对方：公民，警察执勤，请勿打扰。如果放任此事，不觉得是正能量”，“如果人人可以动哨兵的话，真正发生紧急情况，哨兵很难应急处理”。还有网友略带调侃道，“行为是不可取，但妹子可娶”。

3. 广东阳江执法人员与游客互殴

广东阳江9名执法人员与2名游客互殴

概况：5月3日上午，网络上一段约7秒钟的视频广泛流传。该视频中，9名身着制服的人员正与2名身穿蓝黑色T恤上衣的青年男子互相殴打，不断有女声尖叫传出。两男子在众多制服人员围殴中左冲右突，激烈还击。据知情人士称，事情起因是这伙人开车逆行，与一位在现场维持交通秩序的交通疏导员发生冲突，一群身穿蓝色制服的人员正好经过，见此加入战团，最后成了视频中的局面。

回应：游客驾车逆行不听劝导起冲突。5月2日，游客叶某某驾车在景区逆向行驶造成了交通严重拥堵。交通疏导员戴某某指挥该车驶回原车道，并指出其违章行为及产生后果，叶某某不听劝导，继续驾车逆向行驶，并试图撞向阻止其交通违法行为的戴某某，戴某某欲拦停该车，叶某某便下车追打戴某某，戴某某被打后拨打110报警。随后，正在附近执法的执法局工作人员赶到现场，配合戴某某制止当事人的违法行为，双方发生了肢体冲突。冲突发生后，驾驶员还返回车辆试图开车强行离开，并撞伤了一名执法局工作人员。通报称，经深入调查处理，当事人叶某某认识到自己行为的过错，并造成了交通严重堵塞的恶劣影响，叶某某已诚恳地向戴某某道歉，并赔偿了医药费。

4. 华山现15元一碗天价米饭

华山现15元一碗天价米饭

概况：一盘小葱拌豆腐卖46元，一碗米饭卖15元……市民黄先生一家人“五一”去陕西华山旅游，在山顶一家普通宾馆的餐厅点了三菜一汤，花了273元。“菜卖得贵也就算了，一碗米饭也要卖15块，贵得太离谱了。”黄先生说。重庆晨报官方微博报道华山“天价”米饭后，立刻引起网友热议，并被人民网、新华网、南方都市报、华商报等多家媒体转载。

回应：5月3日，华山旅游集团有限公司通过官方微博作出回应，称华山山顶物价水平整体偏高，是因为相关原材料及人工费整体偏高。同时，景区会逐步通过管理水平的提升调整降低山上餐饮及商品的价格。

5. 哈尔滨景区假特产 502胶水粘人参

哈尔滨景区假特产 502胶水粘人参

概况：5月3日，央视报道哈尔滨景区假特产事件引发多家媒体的转载关注。在哈尔滨南极批发市场，记者在一家店门口看到有两个人正在拿胶水粘人参，他们把一些人参的边角料粘到手里人参的芦头上。粘完后就变成芦头很长的人参，行内人管这样用胶粘过的参叫工艺参。这些人参卖出去都是用来吃的，但这粘参的胶水可不是什么食用胶，就是普通的502。记者调查还发现，有商家把鹿茸血、牛血和鹿血冒充鹿心血。这样的情况不只在南极批发市场存在，在三棵树药材批发市场记者发现，有的假货连商家自己都不知道是什么成分就敢卖，比如熊胆粉和包装精美的熊胆粉胶囊。还有的商家把牛蛙油当林蛙油卖，也有把牛鞭当鹿鞭卖的。

热议：对于商家的这种以假乱真的做法，网友纷纷表示震惊，“现在的一些商贩为了赚钱已经没有道德底线了！”有网友则建议，“查出假货或者骗人的景区，取消下次节假日的资格，直接封一个节假日，这样估计景点自己都会开始清理假货，这样不是起到好的效果。”更有不少网友对中国食品安全表示无奈调侃，“总之一句话，中国什么吃的都是有毒的，这世上就没有能够放倒中国人的毒药。”

6. 陕西华清池游客摸杨贵妃大腿合影

陕西华清池游客摸杨贵妃大腿合影

概况：五一小长假，华清池景区里贵妃沐浴雕塑无疑是最吸引游客的地方，不少游客都喜欢站到贵妃跟前合影，但有些游客会有攀爬行为，还有些游客摸着贵妃的大腿留影。还有不少游客脱了鞋子袜子在贵妃脚底下开始洗脚，一旁的工作人员根本制止不过来。

热议：对于游客的不雅行为，有网表示，“造个坦胸露乳的雕像放这里本身就是个错误！”“这种雕像就不该放在这里，雕像和放像的人心术不正，惹来心术不正的人如此作为。”而也有不少网友认为是教育和信仰问题造就的，“历史发展到今天，人们已经不知道什么是应该的，什么是不应该的，究其原因主要是信仰缺失的表现！”“其实正是这些教育占去了对孩子道德教育的很大的时间，游客的表现就是这种教育的结果，我们应该反思了。”

旅游舆情风险预防及预警的四个方向

严惩游客不文明现象

近年来，媒体频频曝光游客不文明现象，舆论对国人出游素质表示严重担忧。这引起了国家旅游局的注意，于4月6日下发《游客不文明行为记录管理暂行办法》，将各种不文明行为列入“游客不文明行为记录”，据透露记录可能会被保留一至两年，这无疑将影响游客的再次旅游，甚至出境、银行信贷等。同时还发布了《旅行社行前说明服务规范》、《导游领队引导文明旅游规范》两项旅游业行业标准，将“文明旅游”以旅行社行业标准的形式明确下来。而严惩游客不文明行为的同时，也要注意尺度，如曝光不文明游客应打上马赛克，不向公众透露对方实名、居住地址等，希望能在保护公民隐私权与治理不文明现象之间找到平衡。

及时处置欺客宰客现象

每逢节假日期间，总会有不少媒体曝光各旅游景地宰客欺客的行为，网民也与其达成默契共识，在网上展开猛烈批评，使其在极短的时间内就能引发成一场舆情危机。不管是“选择性监督”还是“无辜中枪”，遇到这类舆情后，首先应该做的是坦然接受舆论监督，适当道歉并承诺做调查整改，对于无良商贩及导游要坚决查处，对于游客的损失也可以进行有效弥补。切忌不可与媒体辩论，强调自身服务的“合理性”，服务业首先要做好的就是服务，要始终以“用户体验”中心。在媒体曝光后，第一时间响应介入，及时处置，通过后续弥补措施来挽回形象。

严防旅游安全事故

每当节假日及旺季出游高峰，旅游安全保障工作压力将进一步加大，各地旅游部门要主动发布旅游安全等服务信息；各旅游接待单位要完善安全防护设施，增设临时停车场、售票点、卫生间等服务设施，全力做好高峰时段旅游服务；根据具体人流量情况引导景区通过门票预约、优化浏览线路、分流疏导等方式，合理控制游客流量，有效避免和防范拥堵、踩踏等引发的安全事故。同时，各地及重点旅游城市、重点旅游景区要及时向社会公布旅游资讯，做好对游客的投诉服务工作。如若不幸发生安全事故后，要遵循“速报事实，慎报原因，陆续跟进，再报追责”原则有序处置突发事件。

交通易成舆情引爆点

每到节假日是中国人出游的高峰期，如此多的人集中出游，客车、铁路、航空、海运等各大运输线路都是人满为患，运力资源受到极大的考验，或将会导致航班延误、游客滞留等情况，到时可能会引发不少客运方面的负面舆情事件。各大运输管理方、景区以及客运公司应做好充足准备，防止届时舆情危机闹大，引发不可控风险。

本文部分内容摘录自天涯舆情文章，仅供参考之用!

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