导语：4月30日晚，广州Uber公司被查引发网友热切关注，随后有关打车软件Uber未来走向成为舆论热议焦点。5月6日，网上再次传出成都Uber公司被查消息，使得该话题舆情再次反弹爆发。而工商部门屡屡调查打车软件Uber的行为招来网友舆论围攻。

一、事件舆情概况

4月30日，有网友在奥一网报料平台上传了大量的照片，表示市工商和市交委执法人员前往Uber广州总部进行执法，原因是Uber涉嫌组织黑车进行非法经营，现场查扣了多台iPhone手机。当晚，市交委回复南都记者就此的询问时表示，近期，为确保广州市场经营行为的干净整洁平安有序，全市各执法部门联合对无证非法经营行为开展专项打击，其中也包括联合对交通运输行业方面的无证经营、非法营运情况进行查处。

5月6日，“@成都同城会”发微博称，继广州之后，位于成都仁恒置地的Uber(优步)公司成都总部被联合执法。下午4点，四川新闻网记者赶到现场看到，有众多Uber司机聚在仁恒置地公司楼下，公安、工商人员也出现在现场。Uber(优步)公司成都总部的通道被人员把守，不能进入。当天下午18时许，现场民警向在场媒体介绍，今日下午是执法部门对仁恒置地Uber成都公司进行了调查，但并非网上所说的查处，警方到场也只是为了维持现场秩序。具体调查情况还有待相关部门通报。

对于两次相关部门的调查，广州Uber和Uber美国总部发言人伊芙琳•泰（Evelyn Tay）回应称，工商部门来访优步公司纯属例行检查。优步正在密切跟各部门沟通，优步公司一直与各部门保持良好的沟通并积极配合，平台服务没有受到任何影响。

二、舆情传播分析

据乐思网络舆情监测系统“Uber被调查”话题监测数据显示，自4月30日网上曝出广州Uber公司被查消息后，该话题一直在网上不断发酵，引发众多网友的关注热议。截至5月7日，该话题舆情总声量达13017条，其中微博声量10000条，占比65%。媒体新闻报道3388篇，占比22%。在整个话题舆情走势中出现两个高潮节点，第一次为广州Uber公司被查引发公众和媒体的关注热议，舆情声量高达4198条。第二次为成都Uber公司被查，引发舆情关注反弹，5月7日舆情声量达3971条。新浪微博#成都UBER被查#话题更是被阅读193.1万次，评论2496条。

从“Uber被调查”话题舆情走势来看，有关“Uber被查”话题的舆情出现一再反弹的可能性非常大。在当前Uber市场推广期，打车软件Uber给用户带了很大优惠和良好服务，公众好评与相关部门查处行为形成对立，一旦再次出现调查消息，必会招来用户的关注和吐槽，甚至会把舆论吐槽矛盾指向相关部门，而微博将会是公众舆论发泄不满的主要阵地。

三、网友观点整理

Uber服务好价格便宜 支持Uber

@ 芸芸：支持优步，现在出租车为抢时间开车疯狂，简直不要命，而且价格贵。

@ AFEIDESIGN：支持uber，支持uber，支持uber，支持uber，打车方便不说，价格服务态度都是5个星。

@ 阿妈妮：支持优步，实惠于民，为啥要打击呢？比出租车好上千倍，首先车子环镜卫生好，车好，服务态度好，为啥人们不坐出租车，希望相关人士提高服务态度，该打表就打表，不要漫天要价。

出租车服务太差 应该先整顿出租车

@ 上善若水：出租车难打不说，还有很多不规范行为，投诉电话也打不通，跨个郊区还要加收50%，主管部门把自己屁股擦干净再去查别人吧

@ 阿怪：据出租车司机说，晚上有很多克隆出租车，比例惊人，我觉得领导些应该先管管这个，这个相比uber，可能对市民要危险一些。

@ 一份贴心的蜜意：支持uber！出租车贵，态度不好，拒载，绕路，悄悄调计价器，开快车坐得人都快吐了，座位都凹的！！怎么不提高下素质，只晓得打击比它好的？

Uber被调查背后涉及利益分布不均问题

@ 佩玦:只不过是触动了利益集团的利益而已

@ Diors：无非就是说钱，不交保护费就想上路，没那么容易。欲加之罪何患无辞。

@ 来自外太空：优步忘了给有关部门充值并且伤害到出租车行业的利润，有人来查也正常。

认为相关部门不作为乱作为

@ 妞妞妈妈：食品有毒为啥不管？利民的事为啥你们都要管？

@ 兰妹儿523：Uber好用你丫就来打压！该查处的不查处，见不得群众得实惠！

@ 苡芽芝茗：#成都UBER被查#我读什么书你要管， 我看什么电视你要管， 我看什么电影你要管， 我上什么网你要管， 我出门坐什么车你要管， 我说什么话你也要管； 但是，我吃什么东西你不管， 我住哪儿你不管， 我生病了你不管， 我小孩没法念书你不管， 总之，该管的你不管， 不该管的你全TMD管了。

应该尊重市场自由竞争  反对垄断

@ 郭小姐ss：消费者有自主选择权 给你们竞争 才有进步 ！

@ 名字再长有意义么：靠！尼玛啥子东西你们都要垄断，有竞争才能发展好吧！

@ 2013QQ糖：应该遵循优胜劣汰的原则，这样对人民大众才是最有力的啊，优步多好用的。

其他观点

@ chliee：阻碍创新的体制迟早会毁了这个国家的前程。

@ 徐辉：方便不错，却损害了出租车的利益！国家政策不松动它还是不合法的！

@ 求1丝安稳：优步是美国注册的一个公司，据说拿出几亿美金来亏，这种大气的手法居然用在出租车行业上，真难道背后有啥不可告人的目的

@ Mars—male：uber本来确实就有问题。很不安全，根本无法管理和控制司机，消费者利益也根本得不到保障。如果像类似重庆的黑车司机非常容易混入。

@ 好笑电子汇：打压UBER是对的，UBER是美国公司，资金结算系统也不是中国银联，假若在中国市场份额起来后，资金外流将不堪设想！就像苹果pay一样，在中国是不那么容易做起来的。

四、话题舆情解读

Uber作为提供专车服务的平台，其存在确实有跟多监管空白地带，这对于整个行业的健康运营和长远发展确实有不利的影响，所以相关部门的调查从这个行业发展角度来说，应该是值得认同。然而，从该话题的网络舆论走向来看，对于工商部门调查Uber行为，舆论一片吐槽和谴责之声，那么舆论围攻的背后流量出什么样的民意诉求呢？其实，从网友的观点分布来看，公众之所以不满工商部门的调查行动，跟个多是对当前国内出租车行业存在的个问题不满的集中体现，价格高、服务差、态度蛮横是公众反映出来的出租车面临的主要问题，如果这些问题得到改善，公众乘车体验得到提升，我想舆论就不会出现一边倒的谴责了。

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