导语：近日，一则“云南砚山消防员不救人忙自拍”的贴文在微信朋友圈传播，随后媒体的报道把该事件推到舆情的风口浪尖。而消防员不救人忙自拍的行为遭到媒体舆论的一致讨伐，面对舆论压力，当地部门迅速对事件当事人作出处理，结果招来不少网友的评论，认为处罚过重。

一、事件舆情概况

事发：5月21日，一个名为《砚山消防官兵救援现场不救人忙自拍》的帖子在百度砚山吧广为传开。贴文称，云南文山壮族苗族自治州砚山县阿猛镇连续降雨，导致该镇上一孩子被洪水卷走失联。由于条件限制，村民自行搜索无果，便求助于当地消防部门。然而，在救援现场,消防队员不仅没及时参与搜救，竟玩起了自拍。据乐思舆情监测系统数据显示，截止21日17时，该帖文已有462人查看，7人发表了回复质疑，并在腾讯微博、微信、新浪微博等媒体上进行了大量转载。

发酵：5月25日，随着微信、微博的关于“消防员不救人忙自拍”的议论不断升温，媒体也开始参与该事件的报道和转载，并快速推动该事件曝光量的扩大，且媒体纷纷以“云南消防员救援现场不救人忙自拍”为题的报道吸引大量的网友的围观。据乐思舆情监测系统数据显示，截至5月27日15时，文汇网、人民网、新浪、网易、凤凰、齐鲁晚报等媒体都参与报道，新闻舆情声量达998篇。在微博方面，新浪微博用户“@香港文汇网”的博文被转发391次，吸引评论1398条，获赞826次。热门话题#消防员不救人忙自拍#获得阅读145.4万次，吸引讨论389条。微博舆情总量为1523条。

高潮：5月26日，随着该话题受到媒体和微博的高度关注，话题热度快速上升，舆论对于“消防员不救人忙自拍”行为和官方处罚观点不一。从评论文章来看，意见领袖对不救人忙自拍行为更多是的谴责意见。如北京晨报《不救人忙自拍暴露双重缺失》、新安晚报《不救人忙自拍，生命教育当补课》、重庆晨报《消防“不救人忙自拍” 非忙里偷闲是不务正业》，而对于网友来说，认为消防员不救人忙自拍是不对，但作为新人，应该给予改过自新的机会，处罚太重。如“@我是老五耶”：现在的年轻人喜欢自拍，吃饭购物旅游，何况一些新兵第一次执行任务，难免可能有一些小激动。大家记得五十年代雷锋骑摩托车，穿皮夹留下许多照片。何况这次任务一些小小的动作，因为大家的转发让这些新兵受到严厉的批评处分。我们不要让这些有血有肉的英雄流血再流泪。共建和谐社会，多一些包容。

回应：文山消防支队对此事件进行调查核实确认后及时对当事人进行了处理：一是责令砚山大队党委向支队党委作出书面检查；二是对中队指挥员刘飞进行诫勉谈话，并责令在军人大会上作深刻检讨；三是对战士刘阳进行批评教育，并警告处分一次；四是对政府专职消防员曾正伟、消防文员罗开娴予以辞退。

二、网络舆论热议

1.网友观点梳理

自拍很正常 处罚有点过重

@ 有位公主叫辛德瑞拉：拍个照怎么啦，都是岁数不大的孩子。

@ YOV我：其实他是想把自己的事迹记录下来，很正常啊，开除有点过分了。

@ 旷工开始萌萌哒：拍照的没有错，错就错在为什么随随便便开除？肯定是收了红包!

@ 易_尘_：我觉得过了，教育教育，让他们注意下影响么好了 ，干嘛要辞退人家，舆论真可怕啊，不实的舆论更可怕。

对消防官兵需要多些体谅

@ 郭建林小菜鸟：跟临时工有关系？ 为什么消防员这么高危的职业，我们不能对他们多些包容。

@神赐上封宝剑:消防官兵经过长时间冒雨和生命危险救援,出警目的很明确,但最终遗憾没有找到遇难者遗体,没有功劳也还有苦劳!还是那句话,请不要用冰冷的水洗浇凉一颗火热的心。

@哆啦honey：年幼的生命因暴雨而冲蚀消亡，这是大家不愿看到的结果。消防官兵们接警后立刻到位，尽管有人批评个别新兵接警后玩自拍，但希望看到奋不顾身涉水搜救的官兵们，永远冲在最前线的的消防官兵们。望大家体谅体谅官兵们的不易。愿年轻的生命安息。

媒体舆论反应过度 存在断章取义现象

@ 金龙清一色尼玛：网络舆论有在这挑事了！

@ 關於莉莉婭的一切：能不能别这么乱章取义陷害消防员哥哥们！

@ zl熊妞：能把事情说清楚吗？不要就一个标题一张图片一句话就完事儿了？

@问号小白：你们只知其一不知其二，看热闹不闲事大，就昨天嘛情况我也在现场，我回家吃饭的时候天都黑了，消防官兵还在哪里救援的，直到十点钟左右才离开，人家连水都没喝一口,还饿着肚子在哪里帮忙，你们看见了没，就知道瞎说。

指责记者媒体无职业操守

@ 长寿古镇千层蛋糕：无良媒体，唯恐天下不乱。

@ 亦家的雅雅：媒体无救了，别乱造谣好么？很容易引起误会。

@ 曾金豪Abby：他们的精神才是最可贵的，也许这一张就是他们最后的一张了，所以媒体还要炒作令人厌恶。

@ 向往Bluefreedom：所以职业都被记者谴责了 记者早晚就要失业 快来整顿一下这无操守的记者们吧 人神公愤了。

其他评论

@ In_天空：我也觉得，可以先把工作做完了再拍阿。

@ 曹悦xi：公务员犯了事就可以先调查一段时间，过了风头照样出来混，呵呵哒。

@ 思思不是土豆终结者：我家2001年失火时，消防员的种种举动还是让我们都感觉很窝心的，怎么现在越来越。

@ 干瘪的汤包：被开除那么这件事真实度较高，严惩我觉得是十分有必要的，毕竟在执勤时时间最重要，如果是发生在各位网友身边，变成自己的事情，你会说你们先自拍然后再工作？如果新鲜，可以让文职拍而不是自拍。

2.媒体点评态度

【重庆晨报：消防“不救人忙自拍” 非忙里偷闲是不务正业】事发时有个细节：因为涵洞太小，消防战士无法进入救援，于是请求挖掘机支持，三人正是在等待挖掘机时玩起自拍。或许有人会觉得这是忙里偷闲，情有可原。但笔者觉得，救援本乃争分夺秒的事情，无“闲”可言。自然就不能忙里偷闲。在等待挖掘机时，肯定是有大量的事情可做的，如与当地居民沟通，确定失踪小孩的大概位置，如做各种准备工作，以便挖掘机一来就马上展开救援，等等。人命关天，怎能偷闲？这是不务正业，是没有心系人民！

【北京晨报：不救人忙自拍暴露双重缺失】任何职业，任何岗位的人都要讲究职业操守和职业道德，而一个不讲究职业操守和职业道德的人，不但是对自身所从事职业的一种不尊重，而且也会对自己所供职的单位，所服务的对象带来损失和伤害。而对于如医生、消防员等职业来说，对职业操守和职业道德的要求又要比其他行业和岗位更高一些，因为他们的工作关系到他人的身体健康和生命安全。

【荆楚网：不要把自拍消防员“一棒打死” 】我们在要求所有消防官兵严肃战场纪律，强化战斗作风，杜绝类似现象发生的同时，也希望大家能多一些理解和包容，看到消防员的苦和累，全面客观的去评价一个人，“人虽有错，但不至于辞退”，同时，也希望各地消防队，引以为戒，加大对消防员的教育引导，在负面消息发生的时候，不要为了平息事件，避免引火烧身，而对涉事者从重处理，“一棒打死”。

三、舆情点评

消防员不救人忙自拍，不明真相舆论群起讨伐，在舆论重压之下，官方为了灭火火速处理相关当事人。从舆情应对的原则来看，当地官方的动作表现出来的舆情应对能力值得学习，但是在应对之外对舆情的过度反应却值得我们深思。在当前舆情危机四伏的环境下，负面舆情事件给政府造成的公信力下降和工作干扰让他们面对舆论如履薄冰，对舆情突发事件更是保持着高度的警觉性，一旦遭遇危机，错误的认为可以通过快速处理当事人来堵住舆论讨伐，于是舆情处置就 “从重从快”。为了应对危机而应对危机，不以公众民意处置参考依据，结果就适得其反，遭来舆论逆转。在这点上，公众对砚山官方开除“消防员不救人忙自拍”事件当事的态度可以清楚看出。

就像有评论所说：无论是政府还是企业，注意到网络舆情并及时作出应对当然是好事。但如果只因考虑“平息舆论”就随意“严肃处理”，这不仅是矫枉过正，也是另一种无视民意，更与“依法治国”的精神相违背。在舆情应对中，息事宁人的做法短期内看纵能平民愤，但长远来看却难树立法治权威，不断侵蚀着政府与民众的信任基础，实在不可取！

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