导语：5月25日20时左右，平顶山市鲁山县城西琴台办事处三里河村一老年康复中心发生火灾。截至26日凌晨4时30分，抢险人员共抢救出44人，其中：38人死亡、4人轻伤、2人重伤，伤者已送医院救治。火灾事故发生后，迅速在网上发酵，事件舆情关注率快速上升。对于如此严重的火灾事故，舆论愤慨和问责声一片。

一、事件概况

事件概况：5月25号晚上八点，平顶山鲁山县一老年康复中心发生火灾，据河南省安监局官网消息，截至26号凌晨4时30分，抢险人员共抢救出44人，其中：38人死亡、4人轻伤、2人重伤，伤者已送医院救治，大火已经扑灭。5月28日上午，死亡赔偿标准已确定，数额为：不分城镇或农村户口，每位遇难者赔偿50万元。

事故调查：经初步调查分析，火灾事故暴露出养老院房屋违规采用易燃可燃物为芯材的彩钢板，建筑耐火等级低，项目建设设计不符合相关要求，安全疏散通道狭窄拥挤，安全管理存在漏洞：包括用火用电管理不规范、安全隐患排查治理不及时、应急处理能力不足等问题。事故也暴露出地方政府和相关部门监管责任不落实，监管措施不到位等问题。

事故问责：5月28日，平顶山市官方通报称，因5月25日鲁山县琴台街道三里河村康乐园老年公寓发生特别重大火灾事故，根据市人民政府安全生产委员会建议和领导干部问责的有关规定，5月27日，中共平顶山市委作出决定，对鲁山县人民政府分管民政工作的副县长田汉霖同志停职处理。同日，中共鲁山县委作出决定，对鲁山县民政局局长刘大钢同志，党组成员、主任科员王占文同志，鲁山县公安局党委委员高峰同志停职处理。

二、舆情概况

据乐思舆情监测系统“河南鲁山养老院火灾”专题数据显示，截止5月28日11时，“河南鲁山养老院火灾”事件舆情声量达21105条，其中微博舆情声量10988条，占比52%。新闻媒体报道6474篇，占比31%。新闻媒体和微博成为该事件舆情关注度和议论度最高的阵地。在舆情走势方面，5月25日火灾发生后，网上就开始出现该事件的报道，但舆情声量小，尚未大面积传播。26日开始，该事件舆情传播开始发力，人民网、凤凰网、新华网等上千家媒体对该事件展开追踪报道，并快速向微博、论坛、微信等平台延伸，两天舆情声量高达17244条。28日，从目前个走势看，随着媒体关注度相对减少，事件舆情关注所以冷却，但后期的处置是否得当影响接下来的舆情走势。

三、网友热议

要求追责相关责任部门及责任人

@ 迷糊小姐No1：每次都是38，养老院竟然发生这样的事，严惩！

@ 陈熊飞V号 ：大火过后，68条人命魂归何处，当地民政部门的良心让狗吃了？

@ 阿曽哥：河南鲁山养老院大火灾，38名老人遇难！这是个大事件，不能因为是民营服务机构而轻看行政部门的负责。

@ 除了谁还有我：唉，养老院附近为何会有加油站？那么大的火，后果能想象么？严肃提出，公开所有调查结果，包括工作人员。

呼吁敦促火灾调查结果，反思火灾原因

@ 用户5619458609：愿逝者安息有关部门进行深刻反思。

@ 小伙子爱201504：愿死者安息，相信政府能够给个说法的。

@ 风儿吹月儿笑：调查什么时候出来结果？漫天的热点感觉你又要被淹没。

@ 堇念未央：从昨天到今天，主流网络新闻媒体对伤者安置以及事故原因没什么更新，倒是一直在强调控制了相关责任人，难道这比事故调查、反思原因更重要么？

为火灾中遇难老人祈福

@ Nelroweg：希望他们走的时候不会太痛苦，愿天堂一切美好。

@ LIKEME-Cassiel：眼睛一睁开就看到这个，完全能够想象火灾当时的情况，老人蹒跚慌乱的背影，逝者安息。

@ 萌萌哒想要变成高冷逼 ：啊，突然看到这个信息心里特别难过，老人一辈子不知道受了多少苦难，到了现在还不能安心养老，逝者安息。

吐槽养老院和政府部门不作为

@ 网络赚钱推荐：这些养老院，拿着国家的补贴，不知道干的什么事。

@ 橙汁好甜 ：太心痛了！养老院也有责任吧。平时应加强防火意识。

@ 轩宸屋之爱：多么让人气愤！工作人员是干嘛的！政府是干嘛的！国家养了那么多不负责任的贪官，只顾自己享乐，现实就是弱势的穷苦百姓总受欺负！

对国家养老制度建设寄语希望

@ 哲非天堂：河南鲁山养老院火灾，让我们思考如何幸福地老去。

@ 洞庭天上水：希望政府部门把学校和养老院办好（入学难和养老难）。

@ 动科院动药1301：是不是应该好好改善一下养老院了，不然我们老了以后怎么办？

拒绝养老院 提议家养父母

@ 可意家电城：愿天下的儿女们都孝顺点，还是让老人在家住。

@ 陈大发回来了：不管以后父母怎样，都绝对不会送他们去养老院！

@ 平姐1996：在哪好也不如在儿女家好，老人老了喜欢每天看到儿女，不要把老人送到敬老院。

@ Yw唯呆呆：好可怜，都没安享晚年，子女不要把老人送养老院，好好孝敬他们，把你们养大不容易。

其他观点

@ TH晟人： 救助站而死儿童，养老院烧死老人，福利事业贪污，我呵呵。

@ 自己说傻不傻：看到的时候好难受，无法想象火烧在身上的感觉。希望都能老有所依！

@ 源飘飘：虐待饥饿至死的孩子还没有结论，今天开始活烧老人，明天你们还会做出什么灭绝人伦的勾当来。

@ 吼牛_65323：送养老院就是不孝？！谁说的！现在都是一个孩子，四个老人不送养老院自己怎么伺候？你不要给我说请专职保姆的话，孩子不上班挣钱在家呆着用什么请保姆？你请得起吗！

四、媒体态度

【中国文明网：鲁山养老院火灾折射养老之困】造成38人死亡的重特大火灾，损失惨重，教训深刻，其背后折射出社会养老资源的匮乏、有关方面安全管理的缺位、安全理念的淡薄。我们已经迈入到老龄化社会的门槛，亿万老年人有很多人会选择到养老院中，可是当下的很多养老院并不能让人放心，就连最起码的安全问题就让人揪心。以38个老年人死亡的巨大代价为我们社会养老问题敲响了警钟，撕裂了当前养老问题的一个大裂口。社会养老问题任重道远。

【时评在线：河南鲁山养老院大火让我们反思啥】反思一：安全重于泰山、安全就是生命、安全是一切的底线。反思二：社会的公共服务有待加强。在城市化和城镇化的进程中，养老越来越成为我国社会民生的关注重点，也是经济社会发展中的难点所在。如何养老越来越成为年轻一族所困扰的事情。面对数十人的伤亡，我们不仅要反思事故的原因，及时追究责任，更要及时深挖原因，立足社会公共服务，完善和强化社会服务能力，真正做到“老有所依、老有所养”的和谐养老模式。

五、舆情点评

鲁山养老院一场大火，带走了38位老人，烧得舆论震惊，更是烧出了对当前社会养老管理体制的反思。面对徒然走高的舆情热议和喷涌而出的问责声，相关部门快速灭火，及时通报火灾灾情，快速介入火灾调查，在原因尚未明朗之前对相关责任人做出处罚通报，对受害家属补偿安慰，这一系列动作可以一气呵成，满足了突发事件舆情应对的基本原则和要求。从当前舆情走势和舆论形态来看，当地政府的舆情应对措施因该说是有相当效果的。但是，在应对舆论危机之外，如何做好事故反思、如何弥补事故伤害、如何完善监管机制、如何防止事故再发才是政府工作的根本着眼点，也是公众最为关心的事。

在当前公众对安全事故零容忍的背景下，发生“鲁山养老院火灾”这样的事故，其对当地政府部门的社会职能形象破坏程度是可想而知，即使当地部门的舆情应对得力，没有造成舆情危机的一方不可收拾，但是其带来负面伤害的修复成本极高。因此，只有政府部门完善制度、做好监管，把事故发生概率降到最低，这才是最高级的舆情应对。

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