事件概况：

7月26日上午，湖北荆州市安良百货公司手扶电梯发生事故，一名提举着幼儿的女子因电梯与楼面连接的迎宾踏板松动，被卷入电梯内。女子在遇险的一刹那，双手奋力向前，将幼小的儿子托举送出，旁人救下孩子，而她自己则在短短8秒内被电梯吞没。30岁的妈妈向柳娟最终不幸遇难。

7月27日，死者家属回应称，事发时向柳娟并不是不听劝告硬要上电梯，是走到一半才得到电梯有故障的提醒。荆州市安监局局长陈观鑫介绍，事发时，电梯并不处于维修状态，网传有误。目前事故原因仍在进一步调查中。

舆论质疑：

悲剧发生后，在网上引起舆论广泛关注和讨论，对于为何为发生如此悲剧，网友纷纷质疑：“如果工作人员已经知道电梯坏了，为何不让电梯停止运行？”、“为何等向柳娟上到一半才开始劝阻？”、“事发时为什么没有紧急救援措施？”、“已坏的电梯为何没有任何警告提示？”等。乐思舆情监测系统数据显示，27日14是7分，用户名“1020837537@qq.com”的网易荆州网友在网易题为《女子被搅入扶梯最后一刻双手举出孩子》新闻评论版称，“这个商城叫安良百货，背后是省人大，当地的记者媒体都不敢说话。我是当地的人，知道的一清二楚。”

事件应对：

“女子被搅入扶梯身亡”事故发生后，面对记者的采访和舆论猜测，事发商场荆州市安良百货，其总台工作人员均以“不清楚情况”拒绝了采访，并以“需保密”为由不提供商场相关负责人电话及办公电话。而电梯物业管理公司荆州市新世界物业管理有限公司一名谢姓负责人也未向记者正面回应此事，而是表示“这归宣传那边管，我在休息”，随后挂断电话。

舆情传播：

来自乐思舆情监测系统数据显示，7月26日下午，“女子被搅入扶梯身亡”事故视频曝出后，在网上疯狂传播，引发媒体和网友的关注。截止27日18时，该事故新闻报道达1250篇，中国日报、人民日报、新华网、中国青年网、腾讯、凤凰等超过400家媒体参与该事故的报道，来自凤凰网、腾讯网、网易等门户多篇新闻平均网友参与量超过5万人次。在微博方面，新浪微博该话题一级博文传播超过1213条，其中@快速路交警、@财经网、@交警陈清洲等多个微博用户该话题的博文被转发超过1万次。至27日18时，“@快速路交警”26日21时8分转发的该微博被转发22860次，评论16728条，点赞11922次。#湖北荆州电梯事故#话题更是获得2380.9万次，讨论4.5万条。而在微信公众平台、论坛、贴吧中，该话题都引起相关广泛的关注、议论和转发。百度实时热点“女子被搅入扶梯”搜索指数高达723007次。目前，该事故处在舆情发展高潮期，而信息滞后导致各种谣言、流言、质疑肆虐，值得当事企业和政府部门关注。
 

网友热议：

@ 你瞎啊撞我心上来：电梯有故障，怎么不停用？这不摆明了坑人嘛！商场必须负责…

@ 無与霖吡：这绝对是商场的造成的后果。如果不严厉处理负责人，如何对得住死者！

@ 终极の幻想：这种商场，早点关门吧！坑命商场～希望孩子能够早日从痛苦中走出来。

@ 预定你的温柔：别推责任了，电梯都正常运行中，明知道有问题还运行就是不负责！

@ 乖乖:电梯有问题就应该关闭，或者安排专人在下面告诉顾客，在上面告诉没用，人都上来了怎么下去。

@ 吻别K：如果说坏的或者在维修，那电梯不应该让其再运转，其二正常这种电楼梯，会在前后安装紧急按钮各一个，从视频看没有任何禁止指示。如果电梯坏的，标准做法，应该在电梯前后绑上警告标语。很明显这里没有。

@ 盐山一浩子：哎如果旁边那服务员也能伸把事.我想也不会这样了。

@ 碧海蓝天：电梯有紧急制动按钮，就在电梯最下和最上扶手处，一按立即断电，工作人员是否没培训！

@ 真金白银：“荆州市安良百货公司”——尼玛还“安良”，良心何在？！维修期间不赶紧暂停扶梯，还特么让它继续运转，这不明显的草菅人命吗？！那么无辜的母子俩，好好地逛个商场、上个扶梯，谁曾想即将阴阳两隔！说实话看视频时我的心都揪揪着，真不忍心继续往后看！本案绝对重大安全事故，商场相关责任人必须重判！

舆情点评：

“女子被搅入扶梯身亡”事故发生后，家属悲痛欲绝，社会舆论群情激奋，然而面对媒体和公众的一次次追问，一个个质疑，作为事故当事方的商场和物业公司没有出面做出任何回应，而是一次次不合作和推脱，这种举动实在让网友难以接受，反而激起了网友的更强的不满情绪，网上呼吁严惩商场责任人，关闭出事商场的声音铺天盖地。作为一家企业，面对突发的事故，没有一个做企业的担当，对事回避躲闪，不仅引发网上流言四起，更是破坏自己的公共形象口碑。当前，事故导致的舆情正处在一个高潮期，社会关注度极高，而相关事故信息的滞后和缺位使得流言四起，及可能引发舆情的次生灾害，这需要相关部门和当事企业拿出一个积极配合的态度，积极妥善安抚家属，稳定社会不满情绪，给家属一个交代，还公众一个明白。

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