事件概况：

近日，一段“台湾导游号召大陆游客抵制康师傅”视频在社交媒体中热传，8月2日经媒体报道后引发舆论广泛关注。视频中，台湾女导游“信誓旦旦”一再表示，由于康师傅被证实使用馊水油，台湾各界已掀起“灭顶运动”。这名台湾女导游还话里带话地表示，“康师傅在大陆使用的馊水油数量是台湾的56倍。这个新闻大陆有报道吗？没有，但台湾知道。”

这名导游称，在台湾各个小店，不管哪个便利店你会发现你基本找不到康师傅的任何产品，全台湾因为这个事情非常生气，全台湾正在团结进行一个灭顶行动，消灭顶新集团。“康师傅在台湾所生产的馊水油，跟运到大陆贩售的馊水油，大陆(规模)是台湾的56倍。但是顶新集团的态度是什么?康师傅说大陆14亿人，我怕你啊，大陆谁不吃我的方便面，谁不喝我的矿泉水，我无所谓啊，大陆就算十亿人不理我，四亿人支持我，我也发财了，它根本不在乎台湾市场。”这个导游这样说道。

康师傅回应：

8月3日，针对网络中流传的“台湾导游呼吁抵制康师傅”的视频，康师傅官网发表声明表示，康师傅在中国内地生产与销售的产品从未涉及台湾近年来的油品事件，从未进口并使用台湾相关油品。康师傅在生产经营各环节均严格遵守国家相关法律法规和各项标准，严守食品安全底线。针对相关视频中的恶意中伤行为，康师傅已于第一时间向相关媒体平台进行举报，并已向所在地区警方报案，提请司法介入调查。此外，针对个别自媒体社交账户持续煽动及散播谣言的行为，康师傅也表示将按照国家针对“散播网络谣言”的法律规定，严肃追究其法律责任，坚决维护企业品牌名誉及合法权益。

舆情传播：

来自乐思网络舆情监测系统的跟踪数据显示，8月2日网上传出“台湾导游恶意中伤康师傅”视频后，在网上疯狂传播，并快速成为舆论焦点，引来大批媒体和网友的关注热议。截至8月4日16时，该话题新闻报道1340篇，参与媒体超过200家，包括网易、腾讯、凤凰、人民网、南方网等各大门户和网媒。微博方面，新浪微博“台湾导游呼吁抵制康师傅”话题一级博文10921条，其中用户“@草民杜楠02”8月2日21时39分发布的该话题博文被转发98116次，评论8994条，获赞8893次。在转发用户中，有@李开复、@崔永元等多位大V用户。在微信、论坛、贴吧等其他媒介平台，该话题多引发广泛传播和议论。目前事件舆情达到一个高点，而负面舆论导向对康师傅品牌造成的伤害仍在持续。

台导游抵制康师傅

@ Songguo松果：不管你们信不信，反正我信了！

@ czw240：因为在台湾是拿钱搞不定的。台湾都敢用，何况。

@ 司机老老吴：在台湾用地沟油～在大陆用优质油～这个说出来你信吗？

@ 容少爷：天朝怎么可能会有这种新闻，不报到，不代表没有，支持导游！

@ 喜欢水水的猪：還有些人 誰TM傻到相信這垃圾企業。

@ 朕吩你为皇后：绝对不吃喝康师傅任何食品饮品…抵制到底。

@ 龙团一灰：这个品牌是不好，经过对比我几年前就不选这个牌子了。

@ 徘徊身后：为什么要相信企业的自辨？

@ 葛瑞丝_：那你就要思考为什么群众相信随便来一个视频也不相信一个大企业？

@ Jerry_TDk：以后死也不买唐师傅集团的东西，说到做到，就算没有馊水油也不买。

@ 可乐shovin：为什么我们都去相信了外媒，没有相信央视呢？ 在某国，一旦辟谣，我说完了。

@ 啦啦好靓：做错事然后自己否认，还要人民群众相信你们，我只能呵呵。

@ 名字被取没了：因为我国媒体都是政府主导舆论导向，人民早就对媒体失去了信任。

@ 单xxx：因为对于我们国家的食品安全问题，永远都是风口浪尖。

@ 小明大官人：不能说老百姓听风就是雨，国内食品企业就没有一家让人放心的。

@ 唐小懒懒懒懒：因为国家的食品安全问题不值得信任，下架吧！ 呵呵可能过阵子又无声了，但我只希望下一代健康。

@ 文无第一vs武无第二:方便面本来就是有害无益的垃圾食品，居然在垃圾食品里使用馊水油，这不是毒上加毒吗？

舆情观察：

当前，在一次次食品安全问题的曝光让公众对食品安全“零容忍”背景下，公众对企业信任感直线下滑，这时候曝出“台湾导游呼吁抵制康师傅”的视频引发舆论风暴是必然的。因此，虽然康师傅对“台湾导游呼吁抵制康师傅”视频回应，否认视频中导游所说问题，但是从网友的评论来看，更多网友跟愿意像是导游所说，并顺带吐槽康师傅产品质量等问题，舆论质疑并未化解。这时候，作为事主的康师傅，要想化解已经达到冰点的公众信任，必须拿出实在的证据证明清白，虽然积极的呼应态度值得称赞，但是口说无凭只会让回应显得苍白无力。所以最终是否可以化解这场危机，还需康师傅用事实说话。

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