一、前言

　　汇信特通信技术有限公司

　　汇信特通信技术有限公司是一家服务于通信业的集技术开发、技术服务、生产销售和商务贸易等多元化的高科技企业。

　　以宽带IP城域网为其产业发展方向。汇信特以其领先的、具有完全自主知识产权的技术优势，雄厚的产品开发实力，技术和市场的开放式合作与共享，先进的企业文化，有效的资本运作而得到用户的广泛认可。

　　汇信特以市场和用户需求为产品开发与设计的先导，不断推出性能优越、价格竞争力强的新产品，其产品种类已扩大到包括CWDM粗波分、CWDM&DWDM粗波分、密集波分混合传输设备、集成接入设备、协议转换器、三层交换机、光纤收发器、光端机等在内的十多个系列，能够满足电信、移动、联通、网通、铁通、广电、电力、交通、金融、教育、企业、能源等各行各业多方面的需求，为用户提供多种可选择的全面解决方案，产品可靠性高、环境适应能力强、质量稳定，受到用户的广泛好评，市场占有率稳步上升。汇信特以技术创新为企业生存和发展的根本，十分注重保持核心技术优势，FT系列以太网光纤收发器及Vispace系列粗分复用设备是为电信宽带及城域网而设计，具有电信级完善的网管功能，是宽带接入及光纤传输出的理想设备，可广泛应用在通信级城域区宽带网的各解决方案。

　　随着公司规模的不断壮大，汇信特管理的瓶颈也浮出水面。汇信特一直使用手工报表方式来管理公司内的各项数据，从市场宣传到采购、销售、库存完全使用手工计算、填写报表的方式，不但浪费了大量的人力资源，而且从签定合同到最终发货的周期过长，容易出现单据缺失，并且完全无法管理。因此汇信特通过长时间的调研分析，最终同著名的在线托管软件开发公司“八百客(北京)软件技术有限公司”携手来解决公司新的问题。通过半年的精诚协作，八百客的800APP在线管理系统在汇信特的应用达到了公司的预期，强化了汇信特各部门的协作，紧密了各部门之间的关系，并且使管理人员能够随时掌握公司内的各项信息，从而作到权责明确，自动化办公。

　　二、问题

　　·从市场宣传到采购、销售、库存完全使用手工计算、填写报表的方式，统计时间过长并且不详细，无法供管理人员随时参考。

　　·客户数据由每个销售自行管理，公司无法掌握。如果销售人员离职，客户丢失严重。

　　·销售人员通知库管发货完全靠纸质单据，人工通知。通知时间过长、单据容易丢失，发货次数多时经常造成混乱。

　　·欠缺可靠的第一线销售数据来拟定营销目标，并且制定企划产品促销、拓展新市场等计划

　　·营销绩效统计信息没办法快速集成，无法向营业主管提供第一线人员的销售绩效与全方位的营销绩效统计分析。

　　·缺乏有效的财务管理，比如应收应付款提醒、月销售报表统计等。

　　·库管人员要每日填写当日库存报表，来通知销售人员各产品库存情况，工作量巨大。

　　·公司内部管理问题突出：人事、财务、公司资产均为粗放式管理，领导层只能根据下级汇报估算公司运营情况。

　　三、汇信特通信技术有限公司IT项目目标：

　　·能够详细记录客户及沟通信息，易查询。

　　·具备销售信息收集及分析的工具

　　·具备科学化的绩效衡量指标与衡量机制

　　·提高公司内部信息流转效率和降低成本

　　·供给及需求信息的及时性与透明度、促使库存资源最佳配置来降低存货水准、提高成交发货效率

　　·科学化的绩效衡量指标与衡量机制、提高人均生产力

　　·满足各部门主管需要的统计分析信息

　　在系统选型和实施过程中，汇信特制定了清晰的系统建设目标：

　　流程改善和管控：

　　·北京东方之星管理和控制分销机构的重要应用系统

　　·为业务发展和规模扩展提供管理工具

　　·优化营销网点的管理和服务流程

　　·公司内人事、财务、客服、库存的管理

　　及时反映：

　　·企业的方针政策迅速下达至各地机构

　　·为企业提供及时准确的销售数据和市场信息

　　·实现信息共享和资源合理分配

　　·快速实施-成熟产品应用

　　·降低业务扩展的总体技术成本

　　四、八百客(北京)软件技术有限公司汇信特通信技术管理系统的解决方案

　　项目实现的功能

　　·客户关系管理，详细记录客户各项信息、沟通记录、采购情况、客服记录等

　　·产品分类和产品管理，实现灵活的商品定义和多视角商品分析

　　·采购业务管理，实现库存不足自动提醒，采购询价单参考等功能

　　·价格政策和促销管理，满足市场需要的灵活价格控制，促销策略，销售政策执行

　　·物流调度管理，实现了总部采购，生产，到发货运输的成本核算。

　　·财务管理，包括各种销售数据统计汇总，采购统计，产品成本核算等。

　　项目功能：

　　一、 市场管理(集成CRM管理)

　　营销计划，销售目标，业务机会、竞争对手分析、合作伙伴分析，潜在客户，客户，联系人，公司产品

　　二、 采购管理

　　供应商，采购询价单，采购计划单，采购订单，出差和费用申请

　　三、 销售管理

　　报价单，合同评审单，合同，出差和费用申请

　　四、 库存管理

　　库存，入库单，出库单，客户签收单和运输单，运输公司，采购、销售退货，盘点单，报损溢单

　　五、 财务管理

　　费用申请，报销管理，应收款，应付款，付款单，收款单，开票记录，采购发票登记，运输应付款，运输付款单

　　六、 客服管理

　　客户反馈，解决方案

　　七、 人事管理

　　职员档案

　　项目各模块流程图：

　　

　　五、汇信特管理系统实施的的效益分析

　　汇信特管理系统已经在汇信特所属机构全面应用，从应用的效果上，在以下方面取得显著成效：

　　信息透明：可以及时、准确和完整地获得客户、沟通记录、销售、采购、库存、发货等信息;也可把产品库存和价格信息及时和准确地传递给各级销售人员及管理人员。

　　系统集成，数据及时自动：汇信特管理系统将CRM、OA、供应链、进销存系统定制在同一平台上，省去了数据集成的烦恼，而且数据只需一次录入就可以在各子系统间传输，避免了重复录入的问题。

文章作者：天极网