一、建设背景

　　为更好地满足纳税人日益增长、多元化的纳税服务需求，为纳税人提供更加便利、高效、规范、个性化的纳税服务，提高纳税服务层次，根据《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》确定的主要纳税服务工作任务，在国家税务总局税务信息化建设总体框架和标准规范的指导下，遵循税务“大集中”一体化建设的工作思路，牢固树立征纳双方法律地位平等理念，按照纳税服务和税收征管是税务部门的核心业务、纳税服务是全员全过程服务的要求，依托省（市）税务网站，整合现有多种服务资源和手段，为纳税人提供税法宣传、纳税辅导、纳税咨询、办税服务、权益保护、涉税查询、资料下载等服务，搭建起界面友好、宣传和服务功能强大、省（市）级纳税综合服务平台。

　　二、功能定位

　　网上办税是一种现代化的办税方式，具有高效、便捷、办税成本低廉的优点，它可以帮助纳税人免除上门办理、排队等候的麻烦，实现“足不出户，轻松办税”。办税服务平台将所有涉及网络办税独立的业务系统、网站办税互动业务和相关办税信息资源进行整合，并提供纳税服务指南，纳税人登陆后即可获得快速有效的办税服务，有效减轻了纳税人的负担。

　　办税服务平台构建了全新的公众服务模式，加强服务功能建设，将服务项目按照不同的服务对象进行科学的分类，将办事指南和网上事务办理业务以及职能机构的办理业务分类集中整合，使纳税人可以方便快捷的找到服务窗口，方便地进行信息浏览和事务处理。

　　办税服务平台是把纳税人涉税业务有步骤地网络化、信息化，通过多种接入方式，如电话、Internet、短消息、邮件等为纳税人提供高质量、多元化的服务，使得纳税人无论何时何地，只要具备综合平台提供的多种接入方式中的一种，都能够享受到税务局提供的便捷服务。系统包括了12366纳税服务热线、税务局门户网站、网上申报、网上认证、网上抄税、网上审批、电子邮件、催报催缴、投诉举报、网上培训、短消息平台等内容。

文章作者：国脉电子政务网