外地来禅经商的企业家或者来开拓事业的创业者只要一踏上禅城的土地，手机就可以接收到禅城区政府的一则温馨提示的短信“非常欢迎您的到来，您可拨打睿智城市服务热线或登录睿智城市服务网站，来到禅城区就是回到您的家。”这只是睿智城市服务平台引导推介服务的方式之一，睿智城市服务平台将成为创业者们拓展事业、创造财富的有力助手。

　　日前，“四化融合，智慧佛山”示范区重点项目禅城睿智城市服务平台启动建设，该项目将全面整合政府、社会及市场资源，搭建集行政服务、公共服务、便民服务为一体的睿智城市服务平台，旨在为市民提供便捷、准确的信息通道和服务覆盖，为外地来禅人员提供有效的资讯指引，为企业提供管家式服务，支持企业不断壮大。

　　盘活政府资源，“一站式”城市服务更高效、更精准

　　以社区的老、弱、病、残等人群为例，原来社区已对这类人群有一个基本服务，但是如果发生紧急或者特殊情况时，则只能依靠亲人。目前，可利用信息化手段对这类人群进行分类管理，按其需求配置资源。可通过睿智城市服务平台受理需求，及时调度相关部门和机构的资源，对这类人群的紧急需求提供更高效、更精准的服务。建立新的工作机制和工作模式，与日常管理方式互补，让禅城市民从每一件小事品位幸福。

　　今后，平台在整合社区服务中心信息网络、平安钟呼援服务、社区实体服务、居家养老24小时热线四大系统的基础上，辖区居民实现随时随地通过网站在线申请上门家政服务、家电维修、精神慰藉等居家养老或者残疾人庇护等多项服务的同时，也实现了与网站整合下的75家社会机构提供的服务对接，这些机构包括水电家电维修、开锁、家政服务公司、理发店等等，有偿服务、献爱心无偿服务都在这个平台上充分发挥作用。

　　禅城睿智城市服务平台创新之处，就在于深度有机重组、整合政府公共管理资源和民间组织非盈利资源以及市场有偿服务资源，以居民、企业需求为导向，真正创新建立一个睿智城市生活的大服务平台。通过这一平台，市民或企业可以“一站式”找到所需要的服务资源。

　　“睿智城市服务平台可在政府现已有的针对企业推出的"企业服务套餐"的基础上，建立企业需求档案，针对企业扩展的需求设计资源配置机制。今后企业通过这一平台可以便利找到政府服务资源，大大提供办事效率。”禅城区行政服务中心负责人介绍说，比如，企业上市过程中，需要与金融、经贸、税务等多个部门对接，“企业上市服务套餐”就可发挥作用，企业选择这一套餐服务后，将实现便捷对接政府相关服务部门。

　　政府引领整合城市服务资源

　　“以政府强势引领，以市场为主体，为市民和企业提供咨询、投诉、社区服务、便民服务、企业服务等，今后市民则不需要记多个电话号码，睿智城市服务平台的热线、网站等可作为最佳选择，是对市场上其他服务热线等的良性补充，让人们又多一个路径，享受更综合的服务。”禅城区行政服务中心负责人说。

　　在公共服务领域，睿智城市服务平台将为居民在社区服务、医疗卫生、扶困救助、法律援助等公共服务领域提供全方位的咨询、帮助服务，将为企业提供包括法律服务、人力资源服务、行政服务、投资招商服务、中小企业创业孵化平台服务、安全生产指导服务、联络联谊等服务，提高居民和企业在禅城安家、乐业的幸福感。

　　近期禅城将率先利用现代科技中电信网、互联网、广播电视网三网融合的发展趋势，在保持市12345热线呼叫服务统一、话务处理统一、致使数据统一基础上，建立电信网“一线式”睿智城市服务调度平台，建设互联网“一网式”门户网站，推行广播电视网“一台式”入户互动栏目，提供电话呼叫平台、短信平台、综合网站、WEB即时通讯、互动数字电视等各种各样丰富的服务方式。

　　这种模式将实现高效系统、全面有效调度全社会资源，即时、快速响应居民、企业的生活、生产需求，实现“一按就灵政府响应”。

　　另一方面，通过政府在创新睿智城市服务平台上的有效引领，全社会资源将被全面调动起来。当社区公众服务需求通过三类渠道进入禅城区睿智城市服务平台，平台将通过服务管理系统、知识管理系统、内容管理系统、业务交换系统等综合调度全区整合的相关服务资源，为公众作为迅速的响应、提供相应服务。这些服务既可以是行政服务和行政投诉，也可以是社区服务、便民信息和企业服务。

文章作者：阎锋