概述

　　许多企业为了提高员工的工作效率与对外服务质量，开发和购买了许多内容应用系统，如CRM系统、呼叫中心、OA等，企业在推广内部应用系统使用时，却忽略了员工使用的用户体验，由于内部应用系统的性能不佳，导致员工不满，造成工作效率及服务质量的下降。

　　内部应用系统不同于外部开放的门户网站，内部应用系统使用的人群是特定的，可能就是内部员工或客户，还有出差外地的员工、分公司员工使用，那么CRM系统的性能质量差的原因与门户站网相比较更容易获得，基调网络针对企业内部应用的需求，提供企业内部应用系统解决方案。

　　解决方案

　　在内网中选择需要监控的真实业务操作人员的机器，安装基调网络的监测工具，由基调的运营中心下发监测指令，对内网应用系统进行监测，将获取的数据上传到数据中心进行分析。

　　1、基于真实业务操作人员的业务操作，收集监测数据

　　2、分析监测数据，定位业务流程中哪一个（些）页面容易造成业务人员感觉页面打开慢

　　3、分析监测数据，对业务操作的成功率进行分析，提出提高成功率的方法

　　4、分析监测数据，对业务流程中的每一个页面提出优化方案

　　内网监测工具与常规网络监测的区别

　　1、基于真实业务操作人员的业务操作，收集监测数据

　　常规的页面监测、事务流程监测面向解决的问题为用户端，通过用户端浏览器看到的现象，来分析服务器端的问题，通过浏览器的数据测量，来量化用户主观反应慢的问题。

　　基调网络的报表类型主要用于分析页面中的每个元素的下载调用过程，类似于httpwatch的监测原理，并对整个页面的内容进行监测与优化。

　　内网监测工具主要用于发现和解决内网实际操作中不易被复现的错误。在业务系统的实际使用过程中，出现的问题通常不能被即时和正确的反馈到技术部门，又由于内网系统业务逻辑非常复杂，业务分支比较多，用户角色不同、用户权限不同，反馈信息到达技术部门后此问题也不一定能被正确复现和解决。内网监测工具可以记录指定页面的网络层数据，通过追查网络层面信息来复现和解决问题。

　　2、监测原理不同

　　基调网络的常规网络监测更多的是主动进行监测，一个监测节点只能同时运行一个监测任务，通过部署多个监测端，每个监测端通过主动运行脚本引擎模拟做不同的业务，以获得监测数据。

　　内网监测工具是安装在一台或多台真实业务操作人员的机器上，基于真实业务操作人员的业务操作，来获得网络层的监测数据，在此基础上进行数据分析。

　　3、时效性不同

　　基调网络监测提供的是一种长期监测服务，必须通过长期监测，累积大量的样本数据，来定位问题和提出优化建议。

文章作者：国脉电子政务网