德国中小企业是其国民经济的重要组成部分。因此，德国政府十分重视中小企业的发展，并从多方面加以引导。电子商务（eBusiness）已成为德国中小企业国际竞争力不可或缺的重要因素。

　　一、电子商务――数字技术成为赢得竞争力的成功因素

　　到底何谓“电子商务”（eBusiness）？

　　很多人认为，电子商务就是利用网上平台进行商品交易。其实，远不止这些。电子商务包括企业整个价值链中所有通过数字技术进行的业务流程：从设计到采购、再到市场营销和推广，甚至还包括与供应商和客户的电子沟通。

　　不要害怕电子商务的复杂性

　　中小企业往往会对引进电子商务所带来的高额费用产生畏惧。其实，恰当的规划可以让企业在得到所期望的电子商务用途的同时，减少引进电子商务所需的投资。电子商务并不会把企业的流程搞得一团糟，它只是企业传统行为的延伸。随着互联网的普及，有很多简单且价格便宜的技术可以选择。

　　电子商务给中小企业带来的机会

　　越来越多的德国中小企业开始将其业务流程电子化，以便更好利用电子商务带来的机会。他们所采用的解决方案从简单的网店或产品名录系统一直延伸到采购、分销和物流过程的电子化。

　　电子商务――从定购到分销

　　不同业务领域内的各种任务都可以用电子商务来简化，可降低成本、加快速度。这些领域包括：

　　产品开发

　　要推出一款产品需要大量的前期准备。对此，电子解决方案可以在设计、竞争对手分析以及品牌保护方面为企业提供帮助。

　　定购

　　通过网络进行采购可以节约成本，并且容易货比三家。网店和网上商城总是可以呈现最近的产品信息，并且全天候开放。

　　计划并控制生产流程

　　要使企业生产达到成本最优的一个前提是企业内部合作的顺利进行。通过使用电子商务，员工可以共同处理各种任务，有效协调生产流程。

　　市场营销和提高客户忠诚度

　　每家企业都有一个共同的目标，那就是赢得新客户，并让老客户感到满意。客户信息数据库可以帮助企业有针对性地与客户进行沟通。这样一来，企业的广告会更加有效，客户的需求也可以得到更快的回应。

　　分销

　　网络也为小型企业提供了一种新型的、成本较低的分销方式。企业可以利用网店在全国范围内销售产品和服务。

　　物流

　　现在，各种技术大大优化了整个供应链，比如与商务伙伴进行电子数据交换。利用运输标签可以加快物流，并使产品的追溯更加简单、清楚。

　　企业内部管理

　　电子商务可以明显改进企业的内部管理流程，因此可以降低企业的管理成本。举两个简单的例子，企业可以通过自己的网站来进行人员招聘，还可以进行网上支付。

　　在很多领域，电子商务的应用在竞争中起到了至关重要的作用，其优势体现在以下几个方面：

　　●自动定购可降低成本；

　　●网店和网上商城为企业提供了新的市场空间；

　　●客户关系管理（Customer Relationship Management）可以提高客户好感度；

　　●电子化流程可节约时间，如订购商品和结账；

　　●企业可以在自己的网站上随时更新产品目录；

　　●简单的信息交流可以改善与伙伴企业之间的合作；

　　●数字化流程更准确，并可缩短交货时间、减少退货；

　　●用条形码或RFID做的产品标签可实现货物的全程追溯。