结果 – 整齐划一

　　*首席信息官位列于执行管理工作委员会，并与业务部门相关领导享有平等的权利义务，这就保证了IT与业务二者之间的密切配合。

　　*为IT开发了一个为期3年的财务计划，这项财务计划：50％是专门用于支持公司各部门的业务应用，另50％则会用于对基础设施和IT服务的建设之上。

　　*IT投资组合管理，是一个不断变化的过程，即，要根据地理位置和各种功能来确定IT的资本支出。基于自由裁量标准和强制性标准，IT投资组合管理都是一个组织内部的优先考虑事项。

　　*平衡计分卡和报告卡度量方式，与组织关键成功因素和IT（财务、成本性能、质量等）直接挂钩。

　　*建立了一个客户/IT参与（单点联系）模式，改善客户与组织之间的关系、在二者之间建立信任，并对重要业务功能优先考虑。

　　结果: IT服务管理和交付

　　*我们运用了各种不同类别的度量工具，来度量效率、效果、性能和可用性等。

　　*ITIL流程的各个元素已经得到了实施，并且在IT业务和基础设施领域，现在还在持续的执行。

　　*IT基础设施由首席信息官在全球范围内通过强矩阵式的方式进行集中管理。

　　计划/项目管理

　　*建立了卓越的项目管理办公室

　　*开发一个灵活的、可扩展的专案管理流程，实现快速追踪，并能够处理复杂的项目

　　*执行一个全球性的投资组合/项目管理工具（Nikku）

　　绩效管理与控制管理

　　*对IT度量的选择，包括在IT每月状况报告中（例如指定项目的关键点为绿色，黄色和红色）

　　*年度用户满意度调查，度量IT的8个领域：

　　沟通、反应能力、运行时间、一致性、业务流程改造、IT流程的变革（简化IT流程）、项目关系管理和应用支持等。

　　*每月一次SOX（萨班斯法案）合规性报告。

　　*IT年度报告会以新闻、政策等形式予以发布。

　　经验教训

　　*IT治理是实现持续改善的一段探索之旅。

　　*文化和组织的转型其实是很难的，但是要生存就必须寻求转型

　　*团结和吸引各地方、各区域和各下属企业的管理人员，以合作、沟通、信任和互为伙伴的精神执行各项措施。

　　*为IT建立全球卓越中心（在多个地区），塑造IT形象：网站/电子商务、核心应用、基础设施、项目办公室/ SDLC、企业数据架构，先进的技术等