IBM是优秀的电子商务服务提供商，可以谓企业提供数据库、网络安全、中间产品、CA认证、应用软件、电子商务解决方案等服务；而且也是电子商务的运用者。分析IBM的电子商务的功能结构和商业模式，对企业实施电子商务具有借鉴意义。

　　IBM公司电子商务的基本框架和功能

　　（1）基本情况

　　IBM（国际商业机器公司）公司是1914年成立于美国的世界上最大的信息工业跨国公司，其业务包括计算机硬件设施、软件、网络系统、存储设备及微电子产品。

　　IBM是最早运用Internet的公司之一，它不仅能够在企业电子商务应用的各个阶段提供全方位的技术支持，是优秀的电子商务服务提供商，可以谓企业提供数据库、网络安全、中间产品、CA认证、应用软件、电子商务解决方案等服务；而且也是电子商务的运用者，构建了IBM电子交易网站，下设电子交易概述、什么是电子交易、电子交易发展蓝图、IBM电子交易解决方案、成功案例、特惠方案、新闻集锦等七个栏目。同时，IBM建立了全球Web架构，为客户以及员工提供统一的Web资源。

　　（2）IBM公司电子商务的功能结构

　　IBM公司通过核心业务和WEB应用的集成，将雇员、客户和供应商紧密地联系在一起，开展电子化服务、电子交易和电子采购。

　　1）电子化服务（E-care）。

　　IBM的电子化服务面向公司员工、客户和合作伙伴。对员工，通过Intranet使公司近30万员工共享产品信息、技术资源、商业政策和规则及创造性的思想观念，并进行人力资源基本信息管理、福利信息管理、远程培训等人力资源电子化管理和员工的自我服务；对客户，通过WEB运用通用登记机制、自我服务技术支持和电子应答管理使公司的全球客户接受一致性的服务，提高了客户服务质量，改善了客户关系；对于合作伙伴，通过建立全球合作伙伴信息（Global Partner Info）的网页，整合了过去针对不同合作伙伴而建立的网站，提供了统一的信息和完善的服务。

　　2）电子交易（E-commerce）

　　IBM建立了200多个Extranet，并开发了动态商品目录和支付解决方案，通过电子交易使客户可以在线购买IBM的软硬件产品，并享受相应的服务。

　　3）电子采购（E-procurement）

　　IBM公司采用电子采购方式是比较早的，而且已经取得了比较明显的回报。在IBM公司的电子采购中，运用了价格谈判机制、搜索引擎，以获得最优的供应商和最合适的采购价格。

　　IBM公司电子商务的商业模式

　　IBM公司电子商务的商业模式特点表现在以下一些方面。

　　（1）战略目标

　　“IBM就是服务”，这是IBM公司一直追求的战略目标，IBM公司的电子商务是面向供应商、合作伙伴、客户、公司员工和其他重要影响团体的，其战略目标与公司的战略目标高度一致，IBM公司的电子商务就是要开发、维护一个以客户为中心的世界级网站，其全球服务部是电子商务的核心。通过电子商务为全球的上述五个方面的参与方提供服务，改善与他们的关系，提高客户的忠诚度，减少开支，提高效率并增加商业回报。

　　（2）目标客户群

　　IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用入口获得相关服务。当然，中小企业也是IBM公司电子商务的目标客户，不过中小企业进入IBM网站的方法有两种：一是通过公共网站的专用入口；二是通过特定的“区域”网站，这类网站可以把与特定客户群相关的产品、资源和服务集中到一个地址上。

　　（3）产品以及收入来源