IBM的产品和服务主要有以下几个方面。

　　1）IBM的电子商务产品

　　IBM的电子商务产品包括以各种服务器为主的硬件产品以及Commence POINT系列软件、Registry for Set（认证中心软件包）、Lotus Notes和Domino（应用程序和服务器软件）、电子商务开发技术Java、电子商务通信管理软件-MQ Series、电子商务网络和系统管理软件Tivoli等软件产品。

　　2）IBM的电子商务解决方案

　　IBM针对不同的行业，不同规模的企业提供不同的电子商务解决方案（如图9.9所示）主要包括电子商城解决方案、ASP（应用服务提供商）解决方案、企业电子商务解决方案等。

　　（4）关键活动

　　IBM公司在涉足Internet初期，创建了大量网站以服务与全球范围内的客户、供应商、员工。这是IBM成功转型电子商务的基础，但是，也是电子商务转型的难题，因为这些网站存在着内容重复、组织混乱等问题。为了更好地实施电子商务，IBM公司专门成立了EWM（Enterprise Web Management，企业Web管理）组织，统筹管理公司的一切网络活动，对IBM的Web网站体系进行合理化的组织和改进，进一步提高其商业价值及回报。同时，还建立了5个专门机构，负责Web信息的统筹管理，使公司的Web资源得到充分利用，有效保证了电子商务的成功实施。

　　IBM公司电子商务的经营管理模式

　　IBM公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的服务。IBM鼓励在公司能力所及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最佳最完整的服务，IBM深知顾客才是IBM的衣食父母，只有顾客持续满意于IBM的产品与服务才会忠诚。因此IBM不断教育员工必须知道谁是你的顾客，你在公司内部又是谁的顾客，并且必须了解顾客现在与将来都需要什么，并竭力提供维护服务，教导顾客使用本公司产品与服务，并要善待顾客。IBM在线全球服务部容纳了行业、商业或IT议题和全球服务三大部分，为其客户提供更好的在线服务。

　　IBM电子商务就是通过在线销售自己的产品、电子商务解决方案和全球服务，获得了明显的竞争优势，保持了电子商务的商业利益。

　　结论与建议

　　通过分析IBM公司电子商务的发展，可见IBM电子商务的成功实施给我们留下了许多启示。

　　（1）追求回报是电子商务的最终目标

　　网络产业的兴衰表明，对电子商务的投资回报是真实可信的，而且始终不应该改变。IBM业务流程的重建和网络技术的整合为客户、合作伙伴、供应商和员工提供了丰厚的利润、卓越的销售业绩和空前的活动范围。

　　（2）整合是电子商务成功的关键

　　为了发挥电子商务的全部潜力，电子商务基础架构需要与业务流程、应用和系统无缝整合。只有在价值链内和价值链之间实现端到端的整合，才能有效地为客户提供整体解决方案。

　　（3）强大的、可伸缩的基础架构是转型的核心

　　可靠、可用、可伸缩、可兼容的安全基础架构是高效电子商务的核心，它可以增强客户、合作伙伴和员工的信心。如果达不到这样的要求，客户就会因停机而不满，最终危及宝贵的客户关系。

　　（4）通过外包方式加快实施速度，提高商业价值

　　通过把服务外包给IGS，IBM展示了其在利用服务供应商核心能力方面的内在价值。