3、运作方法的保障

　　以前，公司的优化工作是游击战，主要是针对个案临时开问题解决会的方式进行，很难从制度上优化，所以同样的问题得不到根治。为了确保管理效能体系能够高效运作，我们也制定了以项目制开展工作的方法。流程优化工作按照科学的项目管理方式，从成立项目组、确定目标、制定计划、召开启动会到最后的成果汇报会，全部按照正规的方式操作。为此，我们专门开发了“流程优化六步法”。另外，我们也设计了《流程优化项目计划书》《流程优化项目周报》等工具表格来确保项目工作按计划和预期推行，保证了优化效果和控制了风险。

　　二、协同考核机制

　　“说跨部门，很形象，谁牵头，谁倒霉。你要去做，我会支持你，但是我们部门要做的事情很多，只要涉及到跨部门，基本上是谁牵头，谁干事情。”

　　“部门协作中，如果员工比较积极，他就去协作你做这个事情。部门协同更多的是靠自觉和江湖地位。”

　　以上问题既反应出了公司目前在协同方面存在的问题，也反映出了大家对于协同运作和协同考核的迫切要求。因此，管理效能提升系统建设的另一个重点就是要通过建立协同考核体系，这对部门间协同运作起到一个很好的引导作用。我们计划在AMT的帮助下于2010年下半年建立起协同考核机制，并将相应的指标和办法纳入到2010年年底的考核中。