中小企业往往觉得客户管理软件庞大，不能像大企业一样，能够贯彻以客户为中心的管理思想，但是，在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似“大软件”的CRM系统，贯彻一种“一对一的个性化营销”思想。实际上中小企业实施在线CRM更能够提升企业效率。

　　大连西格玛仪器有限公司位于大连高新园区七贤岭产业化基地内，是一家大连市政府重点扶持的高新技术企业。公司专业从事工业过程控制仪器仪表、流体控制系统的生产与经营。

　　大连西格玛仪器公司与国外知名公司合作，研制生产具有国内领先、国际先进的流体控制设备和产品。销售部张经理说：“我们公司的销售人员很多，业务发展很快，作为管理者希望给销售人员一个武器，能够帮助销售人员提升效率，而说到CRM，很多销售人员可能认为比较繁琐，但是长期应用CRM，让所有的销售人员认识到，自己的管理客户的能力和效率成倍的增加，如果一个月能维护100个客户的话，利用在线CRM却在一个月内可以维护300个客户，这让很多销售人员感到受益匪浅。而不是把CRM使用当作工作负担。”

　　通过和张经理沟通，我们可以从三个方面说明：利用在线CRM如何能提升效率，与大企业竞争也能立于不败之地。

　　在线CRM对销售人员的提效

　　首先对于销售人员联系客户来说，在线CRM能帮助销售人员维护客户。通过集成短信、在线会议和E-mail等服务功能快速与大量客户联系。在线CRM给中小企业带来了低成本、高效率的沟通手段。

　　大连西格玛仪器公司的销售人员可以随时将公司新的产品信息和服务发送给新老客户。通过这种一对一的营销方式，西格玛公司的回头客越来越多。这种方式让西格玛公司的销售人员花在维护客户的时间和开拓新客户的时间得到了合理分配。

　　另外，CRM系统的“日程、任务”实际上是辅助销售人员，按照先解决紧急的、重点问题的原则规划自己的时间。“忙中有序”才是销售人员中顶级高手的特点。

　　在线CRM对管理者的提效

　　对于管理者的高效来自于可控和透明。这表现在解决管理者的几个疑问：

　　1、销售人员每天在做什么？工作量如何？

　　销售人员的日常行为管理一直困扰企业管理者，管理者希望不定期了解销售人员每天的工作情况，如果让销售人员每天都写述职报告，这种做法比较浪费时间，更多的情况下，述职报告流于形式。

　　CRM自动生成销售人员每天的“销售日报”让很多销售管理者惊讶不已，因为系统会自动提取销售人员每天的工作数据，在一个页面分类展现出来，这些数据包括每个销售人员当天新增的回款、合同、新增客户名称、新的历史记录和参与任务情况等。通过这个工具，管理者随时了解到销售人员甚至异地或者出差人员的工作情况，当然也可以看到销售人员工作量是否饱满，即销售人员的工作效率，且管理者通过“销售日报”可以对每个销售动作进行监督和控制。管理者感觉，营销日报功能对自己的日常管理确实必不可少。