快速部署基于SaaS模式的CRM会员接触频率与满意度飙升

　　2005年底，安吉开始部署某SaaS服务商的的销售自动化和服务与支持两个应用程序，半年之内即完成部署。作为企业管理者，安吉汽车俱乐部总经理施工先生希望通过部署SaaS CRM解决方案，为企业带来两方面的成效：1、通过提升服务频次增加客户满意度与续约率；

　　2、为新服务项目的开发提供全面、翔实、可靠的参考信息

　　SaaS CRM解决方案对安吉的客户信息进行全面管理，自动生成生日祝福、验车、税费缴纳等主动服务任务和计划，进而管理下一步的服务操作，包括提醒、邀请、实施及电话回访等。通过固化的业务流程与操作时间，避免任务遗漏或滞后，从而使客户接触频率及满意度大大提高。另外，它便于管理人员对服务进行监督，提高了工作效率。四年来，安吉汽车俱乐部的营运效率大幅提升，客户数量也随之上升了二倍多。根据上海市质量协会用户评价中心出具的《2008年安吉汽车俱乐部用户满意度评估报告》显示，安吉汽车俱乐部的用户满意度达到了81.7%。

　　长期计划实现集团资源整合

　　安吉对saas的部署和基于平台的开发是一个长期的计划。随着业务复杂程度的增加，安吉不断进行平台优化。目前，除了安吉本身的会员业务外，它还整合了多个承接的外包业务，涉及汽车批发、代理、零售、租赁、维修等相关领域。这一实践为今后势在必行的安吉俱乐部母公司旗下，汽车销售服务产业链的资源整合与品牌建设，积累了宝贵的操作经验。

　　SaaS未来之路

　　从三大案例我们可以分析出，SAAS未来必定颠覆传统的管理软件，同时企业应用基于SaaS的需求还是非常强烈，但中小企业应用的更加明显，同时，因SAAS产业发展的限制，国内用户开始关注并且了解接受SAAS这种模式的软件，但目前SAAS也存在很多的不足之处，产品比较单一化且多以CRM为主，未来需加大对于SaaS产品的多元化经营。

　　关于SaaS:

　　SaaS(Software-as-a-service)的意思是软件即服务，SaaS的中文名称为软营或软件运营。SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。

　　SaaS是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。SaaS应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。

　　什么是CRM:

　　CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。