在企业IT系统中，存在困扰欧美公司的五大问题，而每一个问题足以让CIO头痛:

　　“IT投资与商业战略需求不相符”

　　“IT投资回报达不到预期”

　　“IT专业人员与IT使用者之间的知识过度太弱”

　　“IT系统中到处充满了‘为了技术而技术’的毛病”

　　“系统设计无法充分考虑使用者习惯和工作偏爱”

　　-------节选哈佛商学案例精选〈管理信息技术的正确理念〉

　　该文章调查了大量的欧美企业CIO有关IT建设的问题，IT的问题远远不止以上几个，但是上面这五个问题却在15年的调查中一直名列前茅，这五个问题以及其对策也很快出现在全球数以万计的IT咨询顾问的PPT和售前工程师的解决方案里。

　　这五个问题看似普通，往往会被人忽略，但就是因为普通而根深蒂固，要想彻底改变是非常痛苦的，山东贝莱特空调有限公司就经历了这么一次痛苦的经历。

　　折戟OA，重新规划

　　山东贝莱特作为大型企业,在信息化的建设上也是大手笔,从ERP、PDM、人力资源、财务系统运做都一直很顺利,办公自动化OA系统作为企业信息化建设的基础平台，是贝莱特较早的进行实施的管理软件，2年过后却显得越来越力不从心了。最初，贝莱特选用的是一家基于国外某平台开发的OA系统，在使用过程中，虽然能满足基本的办公需求，但由于企业随着各种规范化业务流程的急剧增多和变更以及分公司办事处的报表统计与收集等关键需求的增多，对平台的更多功能和灵活扩展的要求越来越高，原有的系统已无法适应这种需求变化。贝莱特信息部门负责人杨志亮深有体会地说道:“在集团企业的办公需求中，尤其在以管理、协作和共享为目标的办公自动化建设中，仅仅满足类似于政府收发文功能早已不能满足企业需求，支持关系型数据库的企业计算能力是集团办公平台的基本核心功能，一切基于标准并能够进行复杂的报表计算、表单处理和EAI(企业应用集成)等功能更是未来平台所必须的。”由于该OA对操作人员的技术要求比较高，一些复杂的问题要通过专门的IT人员来解决，无形中增加了使用的难度和维护成本，于是每年在该OA的额外投入使得该项目成为企业信息化的噩梦;在此背景下，贝莱特总结了第一次的经验与教训，果断决定进行二次选型。

　　有了头一次的经历，贝莱特项目小组在对办公平台进行二次的选型过程中则更加谨慎和细致。项目小组制订了详细的选型需求和项目规划，提出了四项基本选型要求:

　　OA系统必须符合至少5年的整体战略需求:未来几年贝莱特将发展成在全国各地、甚至外海多个分支机构和营业网点、代理商联盟的大型企业，OA具备很强的企业应用整合能力、特别是对企业流程、数据和门户的整合。

　　系统必须具备如下特色:简单方便、操作简便灵活以及强大的协同能力。

　　考虑到贝莱特业务调整繁忙，对系统的流程设计和部署速度也有更高的要求。

　　考虑到投资保护:新上用的系统不要有平台依赖性，同时保证有很好的移植特性。

　　他们清楚的知道，寻找一个OA系统并不困难，但要满足以上四项基本条件则并非一般OA系统所能达到的。