一、公司介绍
　　沈阳泰戈尔科贸有限公司成立于1997年2月，位于高新技术一条街。是三方投资的股份制公司，本公司立足于高起点，创名牌的销售宗旨,使代理产品的销售、售中宣传、售后服务实行全方位完善的管理体制。为了适应市场的需求现代理网络产品品牌多达数十种，从服务器扩展到网络的外设并涉足系统集成。有耕耘，必有收获，公司几年来连续获得了INTEL公司的各项大奖，使泰戈尔迅速成为三好街同类公司中最耀眼的一颗明星
　　1． 1997年度INTEL大中国区十佳经销商
　　2． 1998年度INTEL优秀经销商
　　3． 1999年度INTEL卓越经销商
　　4． 2000年INTEL生意通产品东北销售服务中心（CSC）
　　5． 2000年INTEL架构服务器东北分销服务中心
　　6． 2001年INTEL架构服务器组装中心
　　       2001年INTEL卓越经销商(IPP)

　　随着公司规模的不断壮大，沈阳泰戈尔管理的瓶颈也浮出水面。沈阳泰戈尔一直使用手工报表方式来管理公司内的各项数据，从市场宣传到采购、销售、库存完全使用手工计算、填写报表的方式，不但浪费了大量的人力资源，而且从签定合同到最终发货的周期过长，容易出现单据缺失，并且完全无法管理。因此沈阳泰戈尔通过长时间的调研分析，最终同著名的在线托管软件开发公司“八百客（北京）软件技术有限公司”携手来解决公司新的问题。通过半年的精诚协作，八百客的800APP在线管理系统在沈阳泰戈尔的应用达到了公司的预期，强化了沈阳泰戈尔各部门的协作，紧密了各部门之间的关系，并且使管理人员能够随时掌握公司内的各项信息，从而作到权责明确，自动化办公。

    二、问题

　　·从市场宣传到采购、销售、库存完全使用手工计算、填写报表的方式，统计时间过长并且不详细，无法供管理人员随时参考。

　　·客户数据由每个销售自行管理，公司无法掌握。如果销售人员离职，客户丢失严重。

　　·销售人员通知库管发货完全靠纸质单据，人工通知。通知时间过长、单据容易丢失，发货次数多时经常造成混乱。

　　·欠缺可靠的第一线销售数据来拟定营销目标，并且制定企划产品促销、拓展新市场等计划

　　·营销绩效统计信息没办法快速集成，无法向营业主管提供第一线人员的销售绩效与全方位的营销绩效统计分析。

　　·缺乏有效的财务管理，比如应收应付款提醒、月销售报表统计等。

　　·库管人员要每日填写当日库存报表，来通知销售人员各产品库存情况，工作量巨大。

　　·公司内部管理问题突出：人事、财务、公司资产均为粗放式管理，领导层只能根据下级汇报估算公司运营情况。

    三、沈阳泰戈尔通信技术有限公司IT项目目标：

　　·能够详细记录客户及沟通信息，易查询。

　　·具备销售信息收集及分析的工具

　　·具备科学化的绩效衡量指标与衡量机制

　　·提高公司内部信息流转效率和降低成本

　　·供给及需求信息的及时性与透明度、促使库存资源最佳配置来降低存货水准、提高成交发货效率

　　·科学化的绩效衡量指标与衡量机制、提高人均生产力

　　·满足各部门主管需要的统计分析信息

    在系统选型和实施过程中，沈阳泰戈尔制定了清晰的系统建设目标：

    流程改善和管控：

　　·沈阳泰戈尔管理和控制分销机构的重要应用系统

　　·为业务发展和规模扩展提供管理工具

　　·优化营销网点的管理和服务流程

　　·公司内人事、财务、客服、库存的管理

    及时反映：

　　·企业的方针政策迅速下达至各地机构

　　·为企业提供及时准确的销售数据和市场信息

　　·实现信息共享和资源合理分配

　　·快速实施-成熟产品应用

　　·降低业务扩展的总体技术成本

    四、八百客（北京）软件技术有限公司沈阳泰戈尔管理系统的解决方案

　　该系统基于Internet技术，实现了从总部到分公司、办事处的业务系统的全面管理，目前东方之星所有的分销数据管理和业务流程已经在系统中实现，完成了分公司与总部的协同订单以及网上对帐等业务。

  　项目实现的功能

　　·多级营销网络机构管理，从总部到分公司的多级机构平台配置和管理

　　·产品分类和产品管理，实现灵活的商品定义和多视角商品分析

　　·采购业务管理，实现总部、分公司采购协同管理

　　·价格政策和促销管理，满足市场需要的灵活价格控制，促销策略，销售政策执行

　　·物流调度管理，实现了总部采购，生产，到发货运输的成本核算。

　　·财务管理，包括各种销售数据统计汇总，采购统计，产品成本核算等。

    项目功能：

    一、 市场管理（集成CRM管理）
    营销计划，销售目标，业务机会、竞争对手分析、合作伙伴分析，潜在客户，客户，联系人，公司产品

    二、 采购管理
    供应商，采购询价单，采购计划单，采购订单，出差和费用申请

    三、 销售管理
    报价单，合同评审单，合同，出差和费用申请

    四、 库存管理
    库存，入库单，出库单，客户签收单和运输单，运输公司，采购、销售退货，盘点单，报损溢单

    五、 财务管理
    费用申请，报销管理，应收款，应付款，付款单，收款单，开票记录，采购发票登记，运输应付款，运输付款单

    六、 客服管理
    客户反馈，解决方案

    七、 人事管理
    职员档案

    五、沈阳泰戈尔管理系统实施的的效益分析

　　沈阳泰戈尔管理系统已经在沈阳泰戈尔所属机构全面应用，从应用的效果上，在以下方面取得显著成效：

　　信息透明：可以及时、准确和完整地获得客户、沟通记录、销售、采购、库存、发货等信息；也可把产品库存和价格信息及时和准确地传递给各级销售人员及管理人员。

　　系统集成，数据及时自动：沈阳泰戈尔管理系统将CRM、OA、供应链、进销存系统定制在同一平台上，省去了数据集成的烦恼，而且数据只需一次录入就可以在各子系统间传输，避免了重复录入的问题。

　　实时管理控制：通过系统把公司的管理政策和业务流程自动地传递到各部门，实施对各部门的实时管理控制(如产品控制、价格控制、信用控制和客户管理)。为公司实现市场扩张提供了技术保证。

　　·业务流程整合和优化：各部门之间业务流程的协调一致和自动化。

　　·分析和决策：充分利用分销点等数据对市场和客户进行分析，需求链绩效分析

　　·对市场的响应更及时：通过信息双向传递，沈阳泰戈尔在政策制定和执行上更贴近市场。