客户关系管理解决方案应用架构：

　　方案应用价值：

　　为房地产企业提供一个集团级、跨公司的客户资源管理平台，集中管理整个集团散落在各处的客户资源；

　　提供集团级、跨公司的业务数据查询和报表处理；

　　使用信息系统固定化已有的标准化、规范化的业务流程，实现售楼流程的分阶段、流程形式的管理，并使用信息系统将优秀业务模式快速复制到相同或类似业务单元中，降低管理成本；

　　使用图形化的房屋销售控制报表，使销售管理能够及时、迅速的了解房屋销售状况和数据；

　　能够针对每个具体的客户、每套具体的房屋制定详细的价格信息、付款计划，并能够了解每套房屋的销售状况、付款信息，提供销售对帐、催款通知、销售预警功能控制应收房款的收取；

　　提供与业界广泛使用的用友财务系统的接口，实现应收帐款帐务应收应付、总帐的数据对接。

　　(五)用友房地产行业解决方案技术特点

　　用友房地产行业解决方案构架在用友管理软件之上，采用J2EE技术平台，以EJB体系构架作为核心，完全支持互联（B/S）应用模式，面向 Internet/Intranet，完全基于Web、中间件和大型数据库的N层体系结构，由浏览器--WEB服务器--应用服务器（N层）--数据库服务器（集群）组成。

　　跨平台能力--便于部署和移植

　　支持多种数据库，包括SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2等；

　　支持多种操作系统，WINDOWS2000、NT、UNIX、LINUX；

　　开放的JDBC数据库连接，可连接所有主流关系型数据库系统；

　　Java自身的跨平台特性，可运行于任何装有虚拟机的平台上；

　　基于EJB的业务组件模式便于部署在通用的中间件产品中。

　　可伸缩性--便于系统配置和扩展

　　业务逻辑组件化设计，可提高系统配置的灵活性和代码的重用性；

　　XML(扩展标注语言)语言实现系统间数据交换；

　　IDL语言实现与CORBA对象的集成；

　　通过JMS消息服务实现与原有系统的连接。

　　高效运行

　　业务逻辑层向后移，可以降低网络传输流量；

　　业务组件的缓冲与共享，提高中间服务器利用效率；

　　数据库连接共享，减轻数据库压力。

　　安全性

　　数据传递采用RSA+DES算法，并且可以在传输层绑定各种协议；

　　客户认证，全部在服务器上认证；

　　用户的密码在数据库内加密存放，密码存放对一般用户是不透明的；

　　业务本身分为不同角色进行管理，业务主管给各个操作员分配权限，管理使用者；

　　数据本身的安全机制保护数据库；

　　数据库不用放在WEB服务器上，减少了服务器被攻击的可能；

　　JAVA具有较强的病毒防范特性。

　　成本效益原则

　　软件系统的安装部署、升级维护和数据备份只需在服务器上进行，客户端无需任何操作；

　　维护成本低，100％实现了客户端的“零维护”，极大地降低了系统总体维护、运营成本；

　　系统的可扩展性，不但支持企业的可持续发展，而且有效保护企业的前期投资，降低企业软硬件的升级成本。

　　四、成功案例

　　（一）项目管理、集中采购、集团财务典型应用--中海地产

　　中国海外集团有限公司于1979年在香港注册成立，是隶属于中华人民共和国国务院的中国最大建筑联合企业中国建筑工程总公司在香港的独资子公司。旗下全资附属子公司中国海外地产有限公司，凭借丰富的物业发展经验及优秀的管理策略，现己成为香港出色的房地产公司。公司业务范围广泛，包括地产投资、物业销售及租务管理。所参与发展的房地产项目类型包括住宅、商场、写字楼等。

　　采购、项目管理问题突出：

　　集团企业分散采购，不易控制采购价格，采购成本较高，采购物资质量较难控制；

　　只通过财务对项目的成本费用、收入进行归集、分配。得到的业务信息总是滞后的；

　　没有集成的项目管理平台，房地产项目开发过程的进度管理、成本监控、技术文档、合同、供应商管理等形成的信息是零散的。

　　应用方案：

　　方案之一、初始化整体部署

　　搭建中海集团所属单位构架图，设立集团帐和公司帐，统一会计核算体系，搭建了集团统一的信息化应用平台。

　　方案之二、集中采购解决方案

　　针对中海实际情况，采用虚拟采购组织的管理模式，规范企业的采购处理流程，并通过灵活的配置支持企业采购业务流程的变化。加强供应商管理、采购价格管理和采购质量管理。发挥集中采购的规模效应，以降低采购成本。

　　方案之三、项目管理解决方案

　　搭建中海地产统一的业务应用平台，使中海地产对企业的项目管理流程更加合理和专业化。通过项目成本管理汇集房地产开发项目收入、成本核算信息结果，得到该项目的投入产出分析、全成本的动态分析信息。

　　应用价值分析：

　　引入财务集中管理模式，能实现全集团财务规范统一、统计口径统一、信息存放统一、纵横向财务帐表统一，从而极大地保障了整个企业基础财务信息的准确性；

　　发挥集中采购的规模效应，强化物资采购的集中管理控制，规范、协同、优化企业采购业务处理流程，提高采购工作效率；

　　通过对项目管理的集成应用，大大提高了中海地产在项目实施、经营、管理方面的水平，使得中海地产的各项业务真正作到了信息化、网络化、规范化、透明化。

　　（二）CRM典型应用--河南建业

　　建业住宅集团（中国）有限公司是香港建业住宅集团于1992年5月在国内创办的独资企业，具有国家城市房地产开发一级资质。2002年，建业住宅集团入选中国房地产品牌企业35强。11年来，公司已从当初注册资本800万元发展为资产规模逾20亿人民币。以房地产开发经营为主业，并涉足教育、体育、信息等产业领域的集团化企业。河南建业，已经成为河南房地产市场的样板和风向标。

　　客户关系管理（CRM）突出的问题体现在：

　　庞大的客户资源分散在集团全省20多个城市的各个楼盘中，同时还分散在房地产、足球和教育三个业务板块中；

　　集团无法及时和具体的了解全省20多个城市的销售业务，也无法了解当前处于某一个购房阶段的客户、房屋、收退款的数据；

　　缺乏一个构建在集团级客户管理平台上的销售、物业业务系统，满足日常的房屋销售、物业服务业务的处理。

　　应用方案：

　　方案之一、初始化整体部署

　　根据建业集团的组织机构，设立集团帐和公司帐，确定统一的客户基础信息档案，搭建了集团统一的信息化应用平台。

　　方案之二、CRM应用方案

　　实现了统一的客户资源管理，建立销售自动化，提高建业的客户满意度、提升物业管理水平。

　　应用价值：

　　整合建业集团客户资源，疏通客户交流渠道，改进客户关系；

　　通过建业的各项业务板块服务于客户、不断改进建业的产品和服务品质，提高客户满意度；

　　IT建设和企业信息化逐步成为企业管理层和运作层有力的工具手段，支持企业的管理变革和管理水平的持续改进。