挑战 
    由于IT在促使商业服务成长方面的重要性日增，因此确保 IT 基础架构与应用程序的持续可用性也变得越来越重要。任何未预期的停机，都可能导致企业在财务、客户满意度与名誉方面受到严重的影响。一般的理解，都认为「配置管理数据库」（CMDB）能有效进行变更影响分析，有助于避免服务中断。同时，CMDB 也能有效进行根源分析，加速「解决平均时间」（MTR）。然而，要判别如何开始实施 CMDB  才能快速获得投资报酬，并不是一件容易的事。

    机会
    CA的「变更与配置管理」和「突发事件与问题管理能力解决方案」，包括 CA CMDB ，均可符合企业需求，做到有效且有效率的根源与变更影响分析。除了「设定项目」（CI）储存库以外，CA CMDB 也会从一般 IT 组织中现有的多种数据来源，提供数据联合。亦可进行唯一身份识别的调解，并同步化 CI  信息。其自动收集、验证与同步化重要配置信息的能力，能支持您 IT 变更管理程序中有效的变更决策。
     益处
    有效部署的CMDB能快速成为您IT「服务管理」程序的中心。请放心，当您使用CA做为您的合作伙伴，您的 CMDB  项目将会具有正确的目标与焦点，且会建立于支持未来成长的基础上。CA 实施 CMDB 的方法，可让您的组织为您的业务流程增加价值。其与其它 CA 解决方案的整合，以及随开即用的全方位内容，可在短期内为您带来真正的价值。
  第 1 节：挑战
  对配置管理策略的需求开始之前，务必要了解您为何希望实施 ITILR(R)  程序或 CMDB 。您的目标为何？您的组织是否面临特定商业挑战，可透过有效的「变更配置管理」来解决？由于实施 ITIL 最佳实践一般会让整体IT功能更为有效且有效率，您需要具备更精准的目标来与利益相关者沟通，因为您需要他们的时间与资源来实现此目标。让每个人都了解有效的「配置管理」能提供什么明确的益处，是非常重要的。对项目成功的承诺展示也同样重要。
    有效的程序与执行的一致性非常重要安装CMDB应用程序的程序简单明了。以组织身份决定 CMDB  中该拥有哪些信息，以及如何维护，是较困难的工作。这主要是因为每个商业团体对于 CMDB  中该拥有哪些信息都有着不同的认知。因此，会使用 CMDB  进行变更、事件、问题、发布或配置管理程序的利益相关者，必须共同合作，对 CMDB  对企业整体的意义订出共同定义。接着就必须实施支持此定义的程序。

     「变更管理」特别是一个需要完善定义且持续执行的程序，才能确认 CMDB  中的数据保持正确。若CI或CI间关系的变更未透过「变更管理」处理，并更新到 CMDB  ，CMDB 会变得陈旧。这样会降低 CMDB 在变更影响与根源分析方面的价值，也浪费了最初实施的辛劳。
    范围、深度与同步化方法

      您必须先决定 CMDB  要有哪些内容。包括桌上型计算机等所有资产？仅含服务器与支持的网络基础架构？或是已定义的商业服务与支持服务的 CI 。您可根据您的商业需求，选择上述任一项或所有选项。 ITIL 指出，CMDB 包含您所在意的项目，也就是会在中断事件中影响您业务者。根据您的业务模式，其内容会有极大的差异。  您可能对于最终要整合到 CMDB  的不同类型 CI 各具有许多信息来源。关键就是了解从哪里开始。

    范围 
    首先，决定怎样的 CI 组合适合您的企业。对于服务中心，电信系统是最重要的。对于医疗营运，临床系统是最重要的。别忘了支持基础架构，如网络等，才能让系统可用。  接着，您必须缩小范围，以包含支持关键商业服务的 CI 。也就是当发生未预期中断之类的情况，以致所支持的服务无法使用时，对您企业会产生最大冲击的项目。以缩小的范围开始实施您的 CMDB 。您可根据经验，决定有效支持您企业所需 CI 数据的深度与广度，并依此扩充。深度 一旦您决定需要支持的关键商业服务，以及启用这些服务的 CI ，就该开始识别个别 CI 的属性了。以下为一些范例：拥有者维护部门  技术规格  与其它 CI 的关系  这同样也是取决于您的企业类型以及您 CMDB 的目标。  所选属性会驱使所需数据来源将数据加载 CMDB 。属性越多、数据来源越多，辨识与协调的复杂度就越高。请决定哪些属性是有效提供根源判定与变更影响分析所必须的。其它属性可稍后依需要添加。不要没有原因的把所有属性都加入 CMDB 。务必确认该属性是必须的才加入，因为新增属性就会增加实施的复杂度。  同步化方法CMDB 同步化的方法有两种。

     基准
    （ITIL 标准)实时在「标准方法」中，CMDB 呈现的是 CI 应该配置的方式，而不是被企业探索工具侦测到的方式。变更控制会适当的确认，所监视 CI  的所有变更都已经过核准并手动更新到 CMDB 。偏离CMDB 的部份会被视为计划外的变更或中断，由「事件管理」进行处理。此方法可启用变更影响分析以避免未预期停机，以及根源分析以迅速解决事件与问题。  在「实时方法」中，CMDB 会被探索工具同步化，并提供企业当时的实际景象。这并不是典型的 CMDB  使用方法，但对于一些较小的组织可能非常实用，这些组织的主要目标是将多种资产与网络管理工具协调为一个相同接口，而不是 ITIL 最佳实践。  两种方法都有其拥护者。建议使用「标准方法」的原因如下：  ˙提供「黄金标准」以比对实际环境得以轻松决定未规划的变更可稽核法规遵循，无论选择哪种方法，使用 CMDB  的所有团队都必须对 CMDB  的使用具备相同的理解。这样可避免冲突导致 CMDB 无法充分发挥各种功能的效能。

      第 2 节：机会
    实施 CA CMDB 解决方案  评估目前能力  如本文先前所述，您必须持续执行您的程序，并定义程序以支持实用 CMDB  的维护。CA 提供了评估服务，以估算您服务管理程序的效力以及其与 ITIL 最佳实践的配合状况。  CA 服务管理成熟度分析 此分析包含「服务递送」 （SLM 、IT 财务、能力、意外与可用性管理）与「服务支持」 （事件、问题、变更、版本发行与配置变更，以及服务台）的所有 ITIL 程序范围。  CA 服务支持成熟度分析 此分析包含「服务支持」 （事件、问题、变更、版本发行与配置变更，以及服务台）的所有 ITIL 程序范围。  评估技术性与有条理的方法  决定实施 CMDB  并确定有效程序可适当的维持其内容后，您的下一步就是处理范围、深度与同步化方法，以支持 CMDB 。接着要判别启用变更影响与根源分析所需的数据来源。  CA CMDB 准备评估 CA CMDB 准备评估包含一位资深 CA CMDB 顾问的咨询时间，他的专业可协助您将配置管理目标对应到技术，并导入您环境的 CMDB  实作策略风险与益处全方位分析。

     完整解决方案体系结构概要会着重于：  ˙企业需求与目标  ˙企业使用案例  ˙解决方案组件与互动  ˙实施 CA CMDB 的高层级阶段与蓝图  评估同时也包含对您管理团队研究结果的展示。
    CA CMDB 实施  CA CMDB 快速实施 是实施 CA CMDB  的一种交互式方法。它会从关键商业服务开始，旨在让您的 CMDB 投资迅速得到回收。  90-120 天的实施提供下列项目：  ˙着重于下列各点的解决方案体系结构规格文件 （SAS）：  - 企业需求与目标  - 体系结构设计  - 解决方案设计  - 安装与测试规划  ˙在测试环境安装与配置 CA CMDB  ˙设定项目上支持数据的加载及已定义领域的关系 （CI 的关键商业服务或限定类别）  ˙CA CMDB 产品首次展示  ˙资深 CA 顾问的知识移转与指导  在「CA CMDB 快速实施」之后，可陆续新增关键企业服务或领域，以增加您 CA CMDB 投资的价值。  
    第 3 节：益处
    规划成功以降低风险
   CA 技术服务 （CA TS）可在部署 CA 软件解决方案以符合商业需求方面，带给您最深度的认知与体验。全球布局与深度领域专长  CA TS 在全球有超过 1,300 位服务专业人员，包括 ITIL 、商业纵向与实施专家。  CA TS 每年在全球提供超过 5,000 个 IT 管理项目，并与 CA 开发与支持团队密切合作。  CA TS 专注于五项 Enterprise IT Management （EITM）解决方案领域，包括「安全性」、「企  业系统管理」、「商业服务最佳化」、「储存」与「CA 产品」。  CA TS 有超过：  ˙300 位通过 ITIL 、CISSP 、SNIA 认证的体系结构设计师  ˙200 位通过 PMI 认证的项目管理师  ˙600 位经验丰富的技术顾问  ˙50 个会员服务研发小组，专注于知识管理与智能财产开发   使用 CA TS  实作，可直接运用 CA  的专业资源，开发您企业专用的设计、实作与测试规划，以协助避免不必要的延迟。这会降低风险并确保您可使用 CA  最佳实践方法，体验流畅的实作过程。最后，CA TS 会以目前的商业需求与目标，修正 CA CMDB  的功能与特色，确保您获得完整的益处与价值。 
    第 4 节：结论
    成功实施 CMDB的关键为：人员、良好的程序，以及正确的技术。聘用正确的人员、开发易于使用与整合的有效程序与技术，可让您组织得到有效「变更、配置、事件与问题管理」的过程更为流畅。CA 具备由程序与技术专家所组成的团队，其丰富的经验可确保您 CMDB 项目的成功。若要进一步了解 CA CMDB 体系结构与技术方法，请浏览 www.ca.com/cmdb。  -CA 是世界最大的信息技术（IT）管理软件公司之一，并且致力于统一并简化企业复杂的 IT  管理以获得更好的业务效果。我们藉由 Enterprise IT Management 的愿景、解决方案和专业技术，协助客户有效治理、管理和维护 IT 的安全性。