HP OpenView Service Desk 是一种以综合服务为基础的服务管理解决方案，借助该方案，各机构能够实施世界级服务桌面，最终改善服务支持、服务供应和服务等级协议的管理。
    HP OpenView Service Desk 界面示意图如下：

   HP OpenView Service Desk 界面示意图

    系统特色
    ITIL 兼容性
    HP OpenView Service Desk 4.5 获得了PinkVerify 认证的ITIL ServiceSupport Enhanced 证书，认证范围覆盖了事故管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级管理、可用性管理等全部7 个流程。能够为企业各个阶段的IT 服务管理提供支持。
    集成能力
    HP OpenView Service Desk 是HP OpenView Integrated ServiceManagement（ISM）解决方案的一部分，能够与几种其它HP OpenView 解决方案集成，并且能够与300 多种软件产品集成。通过这种集成，用户能够方便地了解IT服务、IT 基础设施与客户之间的各种关系，例如在服务台或者Email 中就能实时查看服务状态，从而改善IT 服务机构整体的可管理性。
    伸缩性
    采用了模块化设计，容易随着企业需求的变化进行扩展，并对支持流程作相应的修改。
    操作性
    提供多种功能方便操作，如“模板”功能，用于记录把一些特定情景下出现的固定操作，当特定情景再次出现时，模板可以把这些预定义的固定操作自动完成。此外，预定义的模板蕴含了HP 在IT 服务管理方面的经验。
    访问方式
    通过桌面GUI 访问，部分功能可以使用“Service Page”通过WEB 访问。能够通过“Service Page 访问的功能包括查找解决方案、浏览FAQs、创建并查看服务请求记录、创建并查看事故记录、查看问题、查看变更、查看任务等等。

    其他特点
    审核
     提供了类似于“投票”的功能实现审核，允许多人参与审核，能够自动通知审核参与者，能够根据预定义的投票规则决定审核结果。
    分类
     提供了两种不同的方式用于对数据进分组：“文件夹”和“分类”。“文件夹”的组织方式允许根据数据的属性进行分组，例如根据事故的等级进行分组。“分类”的组织方式允许根据人工定义的类别进行分组，并允许多层分组。
    工作管理
    提供“项目管理”等功能用于工作流管理和任务跟踪，能够管理计划成本、完成工作的最大期限，审计跟踪任务进展状况、调整。