Unicenter ServicePlus Service Desk 是一个全面的基于知识的服务台解决方案。它使企业能够有效地管理呼叫，快速解决问题，共享和利用企业知识，管理关键IT 资产。
 CA 的“集成化服务台示意图”如下所示：

 
    Unicenter Service Plus Service Desk 集成化服务台示意图

    系统特色
    ITIL 兼容性
    Unicenter Service Plus Service Desk 6.0 获得了PinkVerify 认证的ITILService Support Enhanced 证书，认证范围覆盖了事故管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级管理、可用性管理等全部7 个流程。能够为企业各个阶段的IT 服务管理提供支持。
    集成能力
    Unicenter Service Plus Service Desk 是CA 整个IT 资源管理解决方案的一部分，可以独立部署，也能够与Unicenter 其他解决方案紧密集成。通过这种集成，能够进行资产管理、探测系统异常情况、自动生成工作流程安排、通过远程控制加速问题解决等等。
    定制能力
系统部署时，用户可以根据企业需要选择使用需要的信息。
    伸缩性
“分布式对象管理器技术”使系统具备支持大规模并发访问、管理大量数据以及处理复杂的自动业务支持的能力，满足企业的不同需要。
    操作性
    提供多种功能方便操作，如“复制”功能，允许通过复制某个事故记录的方式迅速生成新的事故记录。
    访问方式
    支持桌面GUI（Graphics User Interface，图形用户界面）、WEB 及PDA等访问方式。支持通过包括电子邮件、传真、电话及传呼在内的多种方式接收系统的相关信息。
    其他特点
    知识库工具
    NLS（自然语言搜索）工具为问题解决提供自学习功能和自然语言界面。
    决策树工具
    （一个基于规则的解决方案）为所有支持问题提供程序化指导。
   调查工具
    把定制的最终用户调查问题，在正确的时间，就正确的主题，自动发送给正确的用户，并在实时图形报表中显示结果。
    故障接管
    提供智能故障接管来保护企业的计算环境。
    自动通知和升级
    用户自行定义的策略规定通知和升级的规则，其中包括管理服务水平协议策略。