四、系统运维

    系统运维是IT管理的重头戏，为减少软件维护人员的数量，系统能稳定使用和持续完善，IT部引用精益生产当中多技能工概念，用一年多强化培训时间，把4名硬件维护员培养成合格的软硬件维护员。为了让系统不断的焕发青春，维护组每个季度对所有系统的关键用户召开使用座谈会，在座谈会之前，发访谈通知和改善意见征集。通过座谈，IT部每个季度都能征集用户很多细小的改善需求。经过评审之后，IT部回复用户大致完成时间并进行冻结。这些需求原则上本季度末提出的下季度都应该完成。经过对系统需求的挖掘，在公司很难听到大量用户对IT系统的抱怨声音。按照7×24小时不间断的软硬件维护概念，设立了部门值班热线手机，并规范了周日值班和夜班值班管理。为了能够量化硬件维护的绩效，服务好用户，部门给每台电脑都贴上了维护责任人的手机号码和值班手机的不干胶条。维护组给每种类型的故障根据工作量进行定价，每次出勤维护，有一个表格供用户填写故障、时点，及服务态度、响应时间等评分。维护员再填写维护确认表，月底由专门人员统计绩效。每半年度，我们结合季度座谈及专门的客户满意度调查对硬件维护人员当年工资进行评等定级。重大投诉，在部门组长以上管理人员内部讨论后，对当事人提出辞退建议。通过这些严格制度，使程序员和维护员始终意识到自己是一个服务部门的服务人员。

    在ERP系统建设完成之后，部门依旧每年举办一期信息化素质提升项目，结合人力资源部的有关要求，对每个岗位的打字速度、Office办公、ERP系统操作能力、操作系统和常见硬件故障解决能力等建立评级标准。对没有达标的同事建立爬坡计划，进行追踪服务和定期测评，从而持续地解决地方民营企业员工的信息化素质普遍不高的局面，形成常态管理。从而使ERP系统的正常运维得到了广大员工的保障。

    为了规范公司的信息系统运维，IT部内部成立了2人质量组，其中有一个重要职能就是检查系统日常运维的规范管理，比如维护日志、维护代码更改规范性、微软VSS文档代码配置管理服务器的正常使用等等。

    五、IT管理创新的办法

    公司在ERP系统建设完成后，对IT部的要求不是变低，而是越来越高，不断赋予IT部新的期望与要求。为了能让IT部胜任这些要求，公司领导首先强调认真组织讨论制定每三年一期的信息化规划，其次是对IT人员队伍数量与质量的保障。

    在有了规划目标与人员保障之后，IT管理创新还需要找到自己的方法与工具。公司在2009年成立了工业工程部，抽调IT部部分人员和原企管部人员合并，IT部直接隶属工业工程部领导。工业工程部的主要职责是从事压缩成本和提高质量为目标的业务流程重组和持续改善活动。工业工程研究由人、物料、信息、设备和能源构成的集成系统的设计、改进和实施，它应用数学、物理学和社会科学的知识和技能，结合工程分析和设计的原理与方法，来说明、预测和评价这一集成系统将得到的结果。现代IE研究的主要内容包含生产系统规划与设计、生产计划与库存控制、作业计划、物流运输与储存、柔性制造技术、敏捷制造、质量控制与可靠性、工程经济分析、人机工程与人机系统、基础研究、工业工程培训与教育等。工业工程研究的这些内容，均有IT主导和不同程度参与。在制造型企业成立工业工程部就是要将IT和管理结合，利用工业工程的方法手段系统的梳理公司的流程管理，从而达到精益生产的地步。只有将IT+管理，才有可能利用IT工具进行管理创新。

    工业工程部除了使用工业工程的方法理论指导IT部进行管理创新，还使用卓越绩效模式中有关对公司的卓越程度评分表细则进行对比思考，将IT工具的系统应用在公司内部深入应用逐步展开。