从科利华的成功中我们不难发现，科利华产品之所以深受客户欢迎，其中原因之一，就是口碑非常好。事实上，正是老客户为科利华带来了更多的新客户和新价值。王兵先生认为："客户是企业的核心价值，不是系统而是服务才是价值链中最为重要的一个环节。"企业应真正从客户角度出发，基于各种有效的管理方式和管理手段，为客户提供更高水平的服务。如果一套系统能够利于这一价值的体现，那么其价值就不言而喻了。
同时，在如今信息化和网络化社会中，信息已经成为管理的核心，因而对信息的正确处理和把握非常重要。科利华意识到，软件企业要在不丧失创造力的前提下进行管理，就必须以信息为核心进行管理。
科利华迫切地感到：在"少了点什么"的情况下，是应该"做点什么"的时候了。
众里寻它千百度，TurboCRM脱颖而出基于这些观点，从2000年下半年起，科利华开始着手改善现有的市场、营销和服务平台，以彻底解决在业务拓展过程中信息流通不畅、决策数据不准确等问题，从而为客户提供更好的服务。此时科利华注意到，客户关系管理（CRM）系统恰恰能够满足这样的需求，它可提供一个有效的平台，使企业能够基于该平台关注自己的核心业务。
2000年10月，科利华高层领导赴日本最大的教育企业贝乐斯公司参观考察。日本同行高效严谨的沟通和管理以及CRM在客户管理和信息管理领域的重大作用，使科利华感悟颇深。日本之行使科利华发现了自己与先进国家同行之间的差距，加深了其对客户关系管理的理解，同时也就此下定了引进CRM系统的决心。
赴日考察后，科利华立即积极着手系统选型工作。公司高层领导多次参加有关会议和论坛，深入分析自身业务特点，在此基础上进行调查对比，以期找到符合自身业务特征的基于客户的信息管理系统。毋庸质疑，专家的眼光是挑剔的，作为软件开发领域的资深专家，王兵先生认为，一套好的系统应该具备几个基本特征：首先要求系统坚固、安全；其次应该运行流畅、使用方便、免维护性好；第三是功能完善，可很好地满足企业的特定需求；第四是具备良好的可扩展性；还有就是良好的服务。在大量的考察和研究过程中，科利华发现一些国外客户关系管理系统，或者与其初期需求差距较大，或者在本地化方面做得不够充分；而国内一些产品在系统稳定性、实用性和网络化等方面还存在很大差距，因而均被排除。经过慎重选择，科利华因其卓越的性能和良好的服务而最终选择了TurboCRM。这样，特博深客户关系管理系统以其出色的表现经受住了软件专家的考验。
TurboCRM为科利华带来了什么事实上，作为中国最大的教育软件企业，科利华公司本身对软件系统也有着非常深刻的理解。在系统安装后近一个月的时间内，科利华高层领导对系统实施高度重视，并且特别为此建立了一个由高层领导组成的六人小组，小组成员对系统分别进行深入研究，以便充分利用其功能并进行进一步推广。
由于该系统具备较高的易用性，系统安装后，仅仅经过了为期两天的培训，科利华公司的相关人员就开始着手将系统投入正式使用，即便出现不明白的问题，通过服务热线也可立即得以解决。目前，该系统已经在科利华公司的面向家庭的软件销售业务这一核心业务中实施，并首先在10个客户端运行。通过TurboCRM，拥有20多人的家庭多媒体事业部北京市场部将市场活动和销售活动有效地管理起来。在这个有效的信息沟通和管理平台上，有关的市场或销售人员只需简单填写相关内容，相关团队人员便可实时了解工作进程，而领导层更可以一步到位地掌握工作中出现的问题并立即解决。除了满足现有业务需求外，科利华还利用TurboCRM系统先进的定制功能，根据其业务流程的需要，对系统进行了个性化定制。目前，科利华正在着手将财务业务纳入这一系统，以便通过高效的定单管理，提高周转率、缩短周转周期和发货时间，从而形成一个完整的业务管理流程。