2001年9月底，隶属于北京日报报业集团的《北京晨报》完成了媒体CRM系统项目    。依靠新建的多媒体客户交互中心，《北京晨报》期望解决5个方面的问题，即新闻、广告、发行、服务、管理，这也是报业竞争的聚焦点。
每天早晨在北京街头匆匆走过的人群都会看到《北京晨报》，《北京晨报》拥有遍及北京8个城区近100个发行站、1500余名发行员的发行网络，最高发行量达到50万份，2000年的广告额突破亿元。所以，《北京晨报》有充分的理由建立一个媒体行业的客户关系管理系统，来管理和平衡方方面面的合作关系，在北京已经白热化的报业竞争中站稳脚跟。
报业竞争激烈 
报业市场竞争已打破时间和地域界限，在北京，日报、早报、晚报甚至杂志的界限开始变得模糊起来，跨类别的竞争已经司空见惯，互联网作为“第四媒体”的出现给本已竞争激烈的报业市场带来了又一次冲击。如何赢得公众和读者，寻求更广阔的生存和发展空间，已经成为晨报所面临的现实而严峻的问题。
报业的竞争集中在几个方面，即新闻竞争、广告竞争、发行竞争、服务竞争、管理竞争。
新闻竞争是指报纸以新闻内容吸引读者，新闻的新鲜性要求报社以方便、简捷的渠道实现同公众互动，24小时收集公众新闻线索，寻找有价值的新闻热点。
广告竞争因为广告是报业的重要盈利来源。媒体需要更加方便、快捷的渠道实现同广告商的互动，为广告商提供如信息查询、预约广告版位、广告信息反馈等一对一服务，并能为广告商随时提供准确的广告投放效果、媒体监测分析报告等增值服务。
发行竞争是报业传统的竞争点。尤其是以互联网为代表的新媒体出现之后，人们获取信息的方式和渠道发了生根本变化，给传统报刊媒体的发行系统带来了巨大冲击。报纸的发行需要具有更丰富的手段、更主动的服务、更方便的渠道、更优质的服务。