服务竞争因为媒体已经进入买方市场时代，服务已经成为企业竞争中同产品质量、价格同等重要的因素，晨报需要向客户提供更加方便的服务渠道，及时处理客户的投诉、预定、建议等服务需求，并向客户提供更加主动性的、一对一的亲情化服务，并形成良性循环。
管理竞争目前媒体的运作更加市场化和企业化，晨报需要直接了解市场和客户的需求和变化，调整报社的经营管理策略，提高管理决策的科学性，从而提高报社的效益和效率，降低管理和经营成本。
实现多媒体交互 
在此之前，北京晨报已经采用3Com的千兆以太网络解决方案建成200个信息点的总部高速局域网络，并采用3Com的远程接入解决方案，建成覆盖北京全市范围的远程互连网络，这个网络平台支持着晨报的新闻采编应用系统、发行管理应用系统、信息检索应用系统、办公自动化系统和新闻网站等业务应用    。在此基础上，晨报决定采用3Com网络话音解决方案，进一步扩展语音和数据网络系统，建成面向未来业务的多媒体客户交互中心。
北京晨报的多媒体客户交互中心以原有的数据网络为通信平台。该方案采用3Com SuperStack 3 NBX V5000系统作为网络话音核心交换系统，桌面系统采用3Com 10/100M以太网络电话终端，同时采用3Com PCXSet基于多媒体PC的软件电话作为呼叫中心的台席语音终端系统接口。北京网音技术有限公司作为3Com的语音方案提供商(SP)，负责呼叫中心实施，方正电子有限公司是该项目的总集成商和客户关系管理系统的应用方案提供商。
多媒体客户交互中心可分为企业网络话音应用系统和呼叫中心及客户关系管理系统两部分。
企业网络话音应用系统话音应用系统的功能有自动话务员、语音留言、呼叫组/连选组、统一消息、记费和话音系统的广域数据连接等。其中，统一消息功能可将语音留言自动转换为电子邮件，合并语音信箱和电子邮件信箱功能，用户通过电子邮件客户端软件即可方便查询、回复和存储留言。话音系统为晨报建立了覆盖全市的内部电话系统，有效地减低了企业话音系统的运营和管理成本。在新闻采集和广告征订等业务方面，多业务人员协同工作最大程度地避免失去业务机会。