需求分析
金鹰公司由以下几个核心部门组成：项目部、媒介部、发行部、财务部和办公室。在日常工作中，项目部业务员把公司的广告产品介绍给客户。如果客户认可，双方即签定合同，同时由业务员填写媒介单送审。项目负责经理审批后，提交财务部。财务部审核价格和到款情况无误后，再提交给媒介部。媒介部审核媒介单和播出计划表，确定是否可以安排播出，并提交办公室。办公室主任确认此客户由指定业务员负责，其他业务员不得再参与此客户业务。最后订单经总经理签批执行，财务部完成后续收款工作。至此整个业务流程全部完成。
由于金鹰公司客户数量巨大，具体的客户信息都掌握在每个销售人员手里，而销售人员大多采用手工记录的方式，信息分散，可利用性低。这就造成公司管理的难度，公司无法及时了解大客户的消费情况和累计金额，经常在折扣方面发生纠纷，给客户造成不好的影响。另外，公司管理层无法了解销售人员的工作状况，许多业务责任不明确，项目经理对业务员考核没有客观依据，业务员之间争抢客户的事情也时有发生。
金鹰公司从很早就认识到经营中存在的这些问题，一直在寻找解决的方法和途径。公司逐渐认识到，如何高效地处理客户信息、有效地进行客户关系的管理，将直接影响到公司进一步扩大业务规模。在这种情况下，要提升公司的管理水平，靠传统方法已无法胜任，必须引入创新的管理理念和手段了。
解决方案
金鹰公司的领导层对行业发展具有超前的眼光，敢于尝试新的管理变革。早在1995年，金鹰就建立了自己的网站，1997年公司内部就建立了局域网，在IT基础建设方面是很超前的。金鹰公司总经理汪一林对新出现的信息化手段抱有浓厚的兴趣，善于听取各方面意见，公司上下也形成了善于接受新事物良好氛围。2001年8月，金鹰公司参加了联想IT 1for1举办的CRM应用研讨会，联想的方案产品和服务理念非常契合金鹰的需求，于是决定选择了IT 1for1客户关系管理解决方案。
联想IT 1for1客户关系管理解决方案包括客户管理、市场管理、销售管理、服务管理和决策支持五大模块，在金鹰的日常业务应用中，以下几个功能的实现是非常有价值的：
1、人员管理：业务员在建立销售任务时，同时提交业务经理，这样业务经理和总经理都可以随时了解业务员的工作内容和任务的进度。业务员手中的客户资料得以集中管理，不会因为人员的流动而流失。而通过日程管理模块，可以对业务员的工作进行有效的规划和安排。系统可以快速、实时地了解员工的工作完成情况，便于对员工的销售任务完成情况及其他业绩进行考评。