进入应用培训阶段，由于员工的计算机应用水平参差不齐，各部门涉及的业务应用又不尽相同，项目实施小组对各部门员工进行了分批、分阶段的培训工作，直到所有系统应用人员都能理解新系统的功能并进行熟练操作。在培训过程中，公司的员工都投入了很高的热情，达成了良好的培训效果。
2001年底，金鹰广告公司的业务进行了较大的调整，CRM系统相应要进行调整。联想IT 1for1与合作伙伴的工程师多次上门进行咨询服务，及时进行模块调整，保证了金鹰公司业务的平稳过渡。IT 1for1工程师凭借丰富的项目实施经验和对行业的深刻理解，在业务流程改造方面提出了很好的建议，使金鹰在业务调整过程中系统也平稳过渡，少走弯路，CRM管理提升的作用得以尽快发挥。
项目评价
对于广告公司来说，客户就是生命线。有了CRM管理系统，金鹰公司不仅可以维护已有的客户资源，而且还可以不断发现潜在客户，并挖掘出高价值客户，为公司创造更大的市场机会，而这在以往手工操作的时代是不可能实现的。
采用CRM系统之后，公司要求每个业务员都将自己的客户信息，以及客户与公司的业务来往在数据库中记录下来，公司可以随时了解客户的基本信息和价值。这时即使业务员离开了公司，客户资料也会保存下来，成为公司的资源，以便接任的业务员开展工作，既为公司保存了客户信息，也留住了客户以及商机。每个业务员通过每日的工作日志来记录从开始接触客户到为客户交付报告的全过程，便于公司管理。即使客户最后没有与公司发生业务联系，通过业务员每日在工作日志中的记录，公司可以将这些记录作为日后开展其他项目的资料。这样就为公司保存并发现了潜在的客户资源，延伸了客户这条生命线。
在金鹰公司的业务中，需要不断地开拓新项目。而新项目在短期很难看到成绩，每个业务员都愿意做自己比较熟悉或容易的项目，新项目就很少人愿意主动承担。比如赛事广告比较容易推广，而栏目广告的推广难度大，大部分业务员都愿意承担赛事广告的推广。针对这种情况，CRM系统中就把业务员金额的完成量与任务额的完成量结合起来进行考核，充分考虑不同项目之间的差异，鼓励员工接手新项目的积极性。这样系统就能自动实现不同的激励系数，保证公司新业务的开拓力度。
公司后台管理部门承担着业务审批、费用结算等工作，一到业务量激增的时期，后台的压力就凸现出来。采用CRM系统后，订单签批、费用结算都在系统内进行，公司庞大的客户信息可以快速方便地进行分析处理，原先最耗费人力的广告折扣、费用结算、客户关怀等环节自动触发，广告订单传递迅速、审批方便，实现了无纸化办公，即减轻了后台压力，又提高了工作效率。
正如金鹰公司总经理汪一林所说，良好的企业运作除了靠正确的企业战略，也离不开务实的企业管理手段。CRM系统不仅使企业方便地维护已有的客户资源，还能通过创新的信息化管理手段，不断发现潜在客户，赢得新的市场机会。打造一个适用的客户关系管理系统，对于视客户为生命的广告公司来说，无疑就是把握住了企业发展的生命线。