2001年4月，北京四创文仪办公设备经营有限公司（以下简称四创文仪）与TurboCRM信息科技有限公司合作，在客户服务部全面实施了TurboCRM客户关系管理系统，并建立了以提高老客户保有率为目的全新服务模式。
四创文仪是国内较早经营各种办公设备及耗料的公司，代理施乐、松下、东芝、佳能、惠普等著名厂商的多种产品并负责产品的售后服务。
如今，办公设备专营公司的商业模式已经悄然发生了改变，其赢利点由原先销售各种办公设备渐渐转变为销售相应设备的耗材和对已售出设备的维修保养上。在这种情况下，与已经购买了产品的老客户保持长久的合作关系，及时了解并挖掘老客户对耗材和维修保养服务的需求，并主动提供相应的服务成为四创文仪客户服务部的主要业务。
TurboCRM系统将四创文仪老客户的信息集中到一个统一的平台上，通过对一些关键信息的收集来帮助四创文仪的服务人员分析老客户的需求。如购买了复印机的客户，在他的资料中有一个“印量”的记录，即客户每个月的复印量。有了这条信息，再根据客户购买的复印机机型，四创文仪的服务人员就能够估算出客户什么时候需要再次购买墨粉、纸张等耗材，然后在系统中设置自动提醒的功能，提前主动的与老客户联系，询问耗材需求的情况。