现在，四创文仪定期派出服务人员对老客户的办公设备进行巡检，了解设备的运行情况。这个巡检工作已经纳入了TurboCRM客户关系管理系统中加以管理。每次拜访完客户，四创文仪的服务人员将该客户当月的设备使用情况、有没有出现故障、故障的排除方法、更换的部件、维修后的使用情况等一一记录到系统中。这些集中有序的资料加强了四创文仪全体服务人员对老客户的了解，并在此基础上做需求分析，来提供个性化服务。如服务人员根据客户设备的历次检修情况提供相关保养服务的建议，并分析设备使用不当的地方，提醒客户使用时应注意的环节。
四创文仪客户服务部专门负责客户服务的李小姐，在实施了TurboCRM系统后深有感触：“现在，客户打电话叫修时，我会立刻从TurboCRM客户关系管理系统中调出该客户的信息，与客户在电话中核对被叫修设备的机型、保修期，并立刻通知对应的服务人员联系上门服务的时间等。”四创文仪客户服务部经理这样评价TurboCRM客户关系管理系统的使用效果——“我们一直在寻找工作中不足的地方，来为客户提供更贴心的服务内容，从而加强我们业务合作的纽带。TurboCRM客户关系管理系统使我们越来越了解老客户的需求和喜好，及时提供所需的技术支持和相关信息，以此来保持住老客户。近期，我们已将销售部门的业务纳入到该系统中，应用这套系统开拓新的客户资源。”