借助CRM，实现服务带动产品
小阿华公司建设综合化母婴服务平台的主要宗旨是通过服务带动产品销售。但小阿华公司原来的护理、早教、胎教等服务机构与产品销售部门基本没有关联，这些母婴服务部门的人员也没有进行过产品培训或营销培训，没有有效的机制将他们牵制在一起，导致公司服务资源没有获得有效利用。
在小阿华公司新的母婴服务平台中，将企业的资源分为会员开发体系、消费指导体系、会员活动体系及健康服务体系及四大块，相辅相成，并通过CRM系统相互连接，真正实现了服务带动产品。
小阿华的会员开发体系主要负责小阿华产品、服务项目的市场推广及在医院和社区的销售，开发新会员，协调与各妇女保健院、地段医院、产院、计生委及街道的业务关系和活动实施。
消费指导体系则由小阿华公司的大量专业母婴顾问小组构成。这些顾问小组一般至少由一名母婴顾问和两名母婴顾问助理组成。母婴顾问一般都是专业领域的医生或副主任医生以上，顾问助理则具有相当的医学知识及营销知识，其中特别善长电话营销，并能熟练使用CRM。母婴顾问小组负责所辖会员及客户的24小时咨询服务，必要时提供上门服务，同时对会员进行阶段消费需求指导。
小阿华的会员活动体系主要职能是进行会员课程、会员活动的策划和组织，并统计与分析会员消费数据，不断丰富活动内容，保障会员权益。健康服务体系以公司已有客户为主体，负责公司健康服务体系的具体研发工作，并完成相应的经营指标。
在公司的整个母婴服务平台中，CRM是整个平台的底层信息化基础，是CRM系统使得平台的各个体系能高效率地相互连接，并且协同工作。ERP则是小阿华公司的后台资源监控系统，协调企业内部的业务、财务等资金物流管理。CRM与ERP在数据库层次进行集成，CRM系统与ERP共享客户、订单等重要数据。
CRM的全程启动
小阿华公司的客户绝大部份都是已怀孕三个月的准妈妈，或者是宝宝未满三岁的妈妈，公司对这些客户以会员制方式进行管理。针对小阿华公司原来内部信息化基础比较薄弱的情况，小阿华公司先期在公司内部实施了金蝶的K/3ERP系统。在资金、物流等能通过ERP系统顺畅管理后，2002年6月，金蝶公司派出了两名CRM实施顾问，与小阿华原来的项目小组一起，启动了CRM的实施。