中图采用CRM系统中的潜在客户管理、销售机会跟踪、竞争管理、向上销售、交叉销售等手段提升销售额及利润。向上销售可以作为追加销售的重要方法，如：向客户销售某一图书的后续部分（上、下册）、姊妹篇、VCD等相关产品。交叉销售可以作为发现客户需求，并向其销售多种相关产品的营销方式。如：通过购买记录分析，我们发现某客户一直购买管理类图书，有新的管理图书时，我们首先推荐给该客户。最重要的是必须分析出客户的购买特征，进而推荐符合这些特征的产品。实现定期的自动的个性化图书推荐，最终形成的是信息的交换，将服务作为可定制的产品销售给客户。


发展基础--长期保有价值客户
图书部的客户数量逾万，其中有几百家是五十年来不懈努力获得的价值客户。这些价值客户集中在图书馆、科研院所、大学教研机构。因此，中图建设客户关系管理的第一要旨是准确地记录并详细了解这些现有价值客户的需求。由于这一部分重点价值客户已经和中图图书部建立起了长期的合作关系，因此，几乎每天都有几十，上百的订单需要处理。能够管理好这样大数据量的客户需求信息，特别是价值客户的订单管理流程，是中图图书部对CRM系统的首要要求；
TurboCRM系统提供丰富的订单管理功能，帮助中图全面管理各种交易信息及订单执行过程。支持订单执行计划管理，通过制定订单执行计划，可以帮助企业进行各种复杂订单处理，如处理分期收款、分批供货、催款、出库等，从而使企业能够对订单进行有序管理，方便企业有步骤、有计划的完成订单执行工作。
TurboCRM系统可以全程监控订单执行过程，如订单签订、订单审核以及出库、发货、验收、收款等，全面记录每个过程的执行情况，如执行人、数量、金额等信息，帮助中图严格控制每笔业务订单的执行条件及执行结果。
TurboCRM系统提供全面的订单查询统计，支持根据时间、金额、产品、客户、业务员、摘要等条件进行查询统计，帮助企业方便快捷的管理订单。
TurboCRM系统支持订单利润分析，可预先分析订单可能的利润状况，帮助企业控制风险，合理决策。
"CRM是一个投资，它带来的是一个潜移默化的改变，比如你对客户服务的提高，是在持续积累中得到的。CRM的应用，对最终读者来说，可以看到更多的信息；对用户来说，能看到客户数量的增多，对市场的反应会加快，有敏锐的市场洞察力，对竞争环境有深入的了解，能够更好地把握原有的资源，对客户服务的反应速度会增强，加强服务的力度，减化流程；对管理者来说，会拥有一个超前的管理。TurboCRM的实施已经让我们开始用奔跑速度，我们找到了方向，我们会跑得更快！"