客户的忠实度是企业持续发展的动力。我们引进国外先进的客户关系管理理念，开发出的CRM系统，为企业建立以客户为中心的信息系统，使企业有效地管理客户资源，提供与客户沟通的统一平台，改变客户服务模式，提高采集客户反馈的频率和正确率,减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业效益的提高。

CRM系统的特点：

·将销售与服务一体化·对客户的数据进行收集和分析，寻找潜在的客户·向客户提供个性化的产品和服务·对市场的变化做出及时的反应·保证客户服务的高品质和快速响应

CRM系统的功能模块：

·销售管理--跟踪和知道销售过程，决策分析与支持·客户管理--集中和分析顾客信息包括基本资料和消费纪录·信息查询--多种条件的组合查询产品和客户的信息·产品质量缺陷返回管理--产品缺陷的早期诊断，退回产品管理·市场管理--建立分销点、加盟商，分析竞争对手，预测与评估产品·服务管理--客户投诉、历史服务档案、客户满意度调查。