随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下，码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现，港口企业的客户资源竞争能力日显重要。

客户关系管理信息化，盈利增长点

港口码头企业主要的服务对象包含货主与船公司，针对客户需求的差异包含提供集装箱、散杂货、港口服务、港口物流等不同的业务。而对于制造出口企业密集的区域，港口的客户量、订单量与服务类型的组合又极度丰富，在量大的情况下使用人工作业，不仅效率低下而且容易出现不规范操作，无法很好的服务于现有客户，更可能进一步给企业获利与品牌形象带来损害。

对于新客户或者潜力客户的成功争夺，已经成为港口企业获得盈利增长的重要方法。潜在客户从知道、了解、小笔交易到成为其物流的核心合作伙伴，是需要一个时间周期的，而在这个周期里，建立标准化的营销流程，通过主动地客户关系管理来获得订单并维护客户忠诚度。而在某些竞争极度激烈的环境下，更加需要通过垂直市场细分，通过客户价值，未来合作潜力等因素，对客户群进行矩阵式分类，从而针对不同的群体提供不同的运输物流产品或服务，以期能够在竞争者众多的环境下，瓜分出市场份额。

进一步来说，在客户的整个生命周期中，是经历初始接触、发展、成熟稳定的合作到合作结束的过程，如何建立一个有效的客户关系管理绩效评估模式，通过对过去表现的检讨，修正或提升在每个业务阶段针对客户的管理能力，在大经济环境向好的前提下，保证和货主或船公司有一个长期稳定的合作，是港口企业需要长期考虑和努力的方向。

综上所述，拥有标准的客户管理流程，能够高效顺畅的处理客户服务，增强对新客户的发掘与培育能力，并能够通过营销活动有效的积累客户资源，具备客户管理体系的绩效评估能力，是港口企业提升客户管理竞争力的关键要素。而提升的方法，而除了需要从管理的角度把当前的业务进行梳理，更进一步借助CRM(Customer relationship management，客户关系管理)系统，固化流程、积累客户数据并且应用系统数据做出快速的分析与评估，从而辅助业务优化，是业界非常行之有效的方法，如华南地区的大铲湾现代港口有限公司已经选择逐鹿CRM解决方案，为其一期港口码头业务打造客户关系管理信息化平台。