误区6：CRM软件可以如普通软件那样试用
许多人把CRM当成了一般的软件，就如同常用的办公字处理软件一样，但这显然是错误的。
首先，这是因为一个好的CRM产品不是你想试就能试的，它的价格还没有低到可以让人们随便试用的程度。
其次，CRM涉及企业深层运作机制的改变，牵涉到人、流程和技术三方面的要素，在这三者之中技术反而是排在最后的变量，只有当人和流程准备就绪以后，你才知道用什么技术应用才能适合你的企业的独特环境。即使你已选定了某一个产品，要想将这个产品真正“定居”，还是有很多因素需要考虑。
因此，有心采用CRM项目的企业必须将它看成是企业的一个深层次的变革，其实施将是一个缓慢的过程。在这个过程中，技术反而是容易实现的，而人、企业文化、企业政治、业务流程合理化才是最重要的变量。
误区7：CRM就是要使客户百分之百的满意
CRM不是以客户满意为最终目的的，而且在大多数情况下，考虑到企业的成本因素，也无法使所有客户都拥有相同的满意度。重要的客户对企业的利润贡献大，企业理所当然要对他们照顾得好一些。因此，那种让所有客户都百分之百的满意的想法是不切实际的，它只能是一个美好的理想。企业还必须明白的是，满意度同客户的期望值有直接的关系，而客户的期望值则不是企业所能完全控制的。
误区8：分销网络管理系统就是伙伴关心管理系统PRM
客户关系管理是对“关系”的管理，而不是“交易”或“交互活动”的管理。国内很多企业为了管理自己的分销体系，采用了分销网络管理系统。而这种分销网络管理还是以每笔交易为基础，仍然没有离开ERP的范围。这种分销管理网络系统并不强调企业同分销商的关系的建立、维护和发展，而是要准确地记录财、物流动的“轨迹”，这同ERP的特点极为类似。关系的管理同“满意”、“忠诚”、“笑脸”有着比较直接的关系，虽然交易型应用也影响着关系管理，但两者设计的着眼点是不同的。概括起来说，PRM着眼于“共同拓展市场”，是一个位于“前台”的，比较倾向于售前的应用;而所有交易型应用都是以事务处理为目的，是位于“后台”的倾向于作业管理的应用。
误区9：ERP内的人事管理同员工关系管理ERM差不多
ERP中的人事管理同CRM系统中的员工关系管理ERM都同员工有关，但ERP中的HR是对培训、发工资等事项进行管理，其实质是对绩效和表现的管理，而员工关系管理ERM以维持同员工的良好关系为主，要让他们工作得顺心，进而加强合作，并以此促进CRM的理念在全企业范围内深入地延伸下去。
今天，互联网的普及大大增强了客户的知识力量，经济全球化导致的激烈的市场竞争也使得企业的客户们变得越来越难以驾驭，信息和技术资源在全球范围内的大幅度重新分配使得客户在与企业的权利争夺战中，逐渐掌握了越来越大的主动权和选择权，这种趋势在可预见的未来将毫无逆转的可能。对企业来说，要留住老客户，获得新客户，CRM就成了它们的固城术。因此，尽管失败得多，成功得少，CRM还是会成为有所需求的企业的必由之路。而对这些企业来说，最先要走出的一步就是深入理解CRM的概念，不被浮躁的炒作所迷惑。

(c111)