叶开简介:独立顾问、汉拓咨询 (www.huntor.cn）合伙人。深入研究在CRM2.0、营销2.0 和Web2.0领域的企业应用的思想、实践和体系构建,并专注于CRM咨询、构建等服务，深入实践地产、汽车、医药、消费品、传媒公关、餐饮等行业的传统CRM应用。著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》等书。
何时何处，第一次听说营销2.0？
2006年，在网络上第一次听到陈格雷的营销2.0。在交流之后，发现我自05年开始研究的SRM也就是现在的CRM 2.0，跟陈格雷先生的营销2.0非常有共鸣，大有异曲同工之妙。
用三句话，概括你的"营销2.0"。
营销2.0强调的是个体，互动，体验，传播。突出个体的中心，突出个体的互动，突出个体对个体的体验影响和传播，最终在一个共创共助的社会中共生。
用三个词，描绘新一代的消费者。
新，奇，变化。
相比1.0，营销2.0的最大不同是？
多向互动，个体传播，个体媒体。
营销2.0最适合哪些企业？
客户数据大，需要持续沟通关怀，粘着度低，网络使用程度高的企业适合营销2.0，当然还要这些行业能够接受新事物和新观点。
案例推荐：张小盒与欧莱雅
张小盒网站（hezi.cc）最近推出了一段漫画，这就是欧莱雅与白领的漫画代表“张小盒”之间的故事。系列漫画以生活中常见的白领工作和生活状态为情节，通过动漫有趣而生动的体现，暗含或穿插着欧莱雅的品牌和产品。
第一集，通过白领最常见的对新岗位的不适应以及暂时紧张的上下级关系，恰巧都是“盒粉”，从而消除了紧张和不适应，快速融合了关系，并共同参加欧莱雅的“挑战三围”纤体活动。这熟悉的情景，不由得让我们期待着精彩的下一集。
基于白领的生活状态，让有代表性的白领成为生活情景剧的主角，他们自主参与、自主组织，在个体的体验之后自主表现、甚至自主传播。虽然表现形式有所区别，但核心思想却是一致的。
其核心思想即营销2.0，核心就是个体。以往的营销着重于对产品和品牌的销售推广，而现在，基于向“消费者为王”的转变，基于需求为中心的转变，企业更多的开始分析和了解消费者的生活状态，努力让消费者的生活状态更加舒适。而舒适的原因来自于合理满足消费者个性化需求的产品和服务。同时，以往的大众营销转向小媒体营销、小受众营销，其终点就是一对一营销。这个时候，因为web2.0的创新技术，使个体营销蓬勃出现。

(c111)