三九集团、哈药集团、神威药业、海王药业、西安利君制药、吴太集团、酒鬼酒业集团……对于九星而言，这些客户是企业的血液；同时，从OA、ERP到CRM，信息化管理已经成为了九星的神经和血管。
“九星的客户关系管理并不是从实施CRM系统才开始的。”九星的市场总监汪健对此有着深刻的体会：“长久以来，我们对客户最常说的一句话就是：告诉我您的想法，剩下的一切让我们来做。”
但是，当业务达到一定规模后，九星感觉到以手工方式管理客户关系的难度渐渐增大。目前，九星在大连、北京、成都、长沙、杭州、内蒙等地都建立了办事处，还在上海和哈尔滨建立了两家公司，以便满足客户不断增长的需求。在这种情况下，业务员撞单的事情时有发生，而客户资料管理的不规范，导致销售预测工作无法进行，客户流失的原因也无法分析。为了维护客户关系，进行更精细化的服务，九星开始考虑以信息化手段来促进CRM核心思想的实践，并开始对一些知名管理软件厂商进行考察。
刚开始，九星也曾想过自主研发，但考虑到后续成本以及随着企业发展，自主研发的适应性和安全性都难以得到保障，因此决定外购软件。初期考察了一些技术成熟的国外品牌，但由于价格在几百万，且无法在国内实现客户定制，因此又将目光转向了国内厂商。
在选型过程中，九星首先关注的是现场服务因素，“服务比软件本身更为重要”。其次是能满足销售、服务等各环节的需求，并在性能（如可操作性、个性化、工作流程）上具备灵活性，而且价格合适。在对国内主流CRM软件厂商慎重评估后，2003年初公司最终选择了金蝶CRM。
“考虑到我们原来用的就是金蝶的K3系统，数据库的共享和对接比较方便。而且金蝶的总部也在深圳，服务上有保证。”汪健谈到选择金蝶的时候强调：“更重要的是，金蝶愿意与我们合作，深入行业进行产品的再开发。”
事后证明，这些因素对于九星CRM的成功实施确实起到了重要作用。
印刷业第一单
2003年10月10日，金蝶在深圳科技园总部进行了“九星CRM项目验收及成果推介会”。事实上，九星是金蝶的第一个印刷行业客户，同时也是一个“样板客户”。
据金蝶的项目经理回忆，从3月到10月的具体实施工作中，大致可以分为两个阶段：第一阶段是三个月的系统定义、管理方案的确定和硬件准备；第二阶段是试运行。
崔巍作为此套系统的管理员，全程参与了项目的建设。他认为：“第一阶段是基础，它对于CRM是否在九星成功实施至关重要。”
由于九星所处的印刷行业的特殊性，其产品与客户之间的关系是紧密对应的，既是一种印刷成品只能卖给一家客户，不可能再卖给第二家，其系统特征是“以销定产”。而金蝶的CRM产品的定位是标准产品，所以双方在刚开始的过程中，也进行多回合反复的讨论，进度实际上比原计划有所推迟，但金蝶一直与九星保持了紧密的沟通和跟进。
6月20日，九星举办了“CRM角色演练培训会”，系统正式进入试运行阶段，并在会议上公布了《九星CRM管理制度》及附件《九星CRM系统基础数据的录入标准》。此后，这样的培训还进行了很多次，包括针对每一个部门的小范围演练，实际操作的定时考试。