HP拥有世界范围内的CRM专家

实施复杂企业级CRM项目有良好的记录，已经实施超过600个CRM项目

实施的Operational CRM, Analytical CRM and Contact Management 涉及交通运输、电信、金融、制造业和公共事业等领域

亚太区首屈一指的客户服务中心解决方案集成商，实施超过70000座席的客户服务中心

在开放的、可伸缩、高可靠性技术架构设计能力上是公认的业界领先者

中国HP拥有30多位PMP，每年在中国实施数百个大中型项目，具有丰富的项目管理经验

HP连续获得由国际数据公司IDC 评为"世界顶级前十名系统集成商"，"世界顶级前十名信息技术咨询公司"

HP获得"2002年中国最佳CRM实施企业"，"2003年中国最佳CRM实施企业"，"2004年中国优秀IT服务商"

HP深入了解不同厂商的CRM、计费、网管、服务等产品，并具有丰富的产品实施经验

成功案例与评价

Celcom CRM发展历程分析

背景：

马来西亚一家著名的电信公司，成立于1990年，在1995开始GSM移动运营，同时在1996年开始固网通信和多媒体业务。目前有200万客户，其中后付费客户占 42%，预付费客户占58%，客户每月按增长15%。

这是个典型的电信运营商实施CRM的案例。整个项目共分成三大阶段，分步实施了操作型CRM、分析型CRM，并通过操作型CRM和分析型CRM的互动，真正成为一家以客户为中心的企业。HP 公司担任本项目的集成工作，同时提供咨询服务。

第一阶段：整合客户服务系统(Intergrated Customer Care System)，搭建操作型CRM系统的基础设施。实施内容包括：整合接入渠道、建立统一客户资料和系统整合，实现了端到端的客户营销、服务和业务实施流程。在此期项目中HP 公司采用Clarify CRM 产品，分阶段实施了 Service&Support 模块、Sales 模块和CallCenter 模块，具体实施功能包括：

面向营业厅提供Service& Support 模块，真正实现了端到端的服务流程监控管理。 记录客户所有的交互记录

客户投诉跟踪

服务生命周期跟踪

统一接入渠道

网上客户自服务

提供产品和促销信息的便捷访问